圍繞旅游工作需要，抓招募，建組織
　　武陵源是張家界的核心景區(qū)，隨著張家界在世界知名度的提高，游客流量的增加，志愿者隊(duì)伍需要擴(kuò)充。今年，我們按照志愿者招募條件和程序，積極招募青年志愿者，并選舉產(chǎn)生了志愿者協(xié)會(huì)新一屆理事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，完善了《武陵源區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)章程》和《志愿者管理辦法》等規(guī)章制度。協(xié)會(huì)對(duì)全區(qū)青年志愿者工作實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃，逐步建立健全了招募、注冊(cè)、選拔、培訓(xùn)、考核、表彰管理體系，初步建立了區(qū)屬為核心、區(qū)域?yàn)橥庋拥膶俚鼗芾頇C(jī)制，形成了較規(guī)范的“協(xié)會(huì)-支隊(duì)-小隊(duì)”梯級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。協(xié)會(huì)整合區(qū)域青年志愿者資源，在農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）都成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì) ，在規(guī)模以上旅游企業(yè)建立青年志愿者服務(wù)組織，在區(qū)直各線組建青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，政法部門還成立了警營(yíng)志愿者服務(wù)隊(duì)、法律咨詢服務(wù)隊(duì)等，全區(qū)青年志愿者組織基本建立健全。

圍繞旅游工作特點(diǎn)，抓培訓(xùn) ，強(qiáng)素質(zhì).
　　一是創(chuàng)新理念，自覺(jué)學(xué)習(xí)。我們從尊重人、理解人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高志愿者學(xué)習(xí)的自覺(jué)意識(shí)，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們感悟到“我學(xué)習(xí)、我充實(shí)，我工作、我快樂(lè)”，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷自我激勵(lì)，增強(qiáng)自覺(jué)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
　　二是創(chuàng)新方法，引導(dǎo)學(xué)習(xí)。創(chuàng)建了“互動(dòng)式”、“課題式”、“菜單式”、“開放式”等豐富多彩的學(xué)習(xí)模式。把提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效作為落腳點(diǎn)，引導(dǎo)他們做到了“四個(gè)結(jié)合”，即集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專家輔導(dǎo)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與查找問(wèn)題相結(jié)合，自我研讀與討論交流相結(jié)合。各志愿者服務(wù)隊(duì)建立了學(xué)習(xí)登記制度、筆記調(diào)閱制度，做到了“日學(xué)日查、日學(xué)日新”。
　　三是創(chuàng)新載體，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。把志愿者所在辦公區(qū)域、活動(dòng)場(chǎng)所、服務(wù)窗口進(jìn)行設(shè)計(jì)和布置，采取動(dòng)與靜、平面與主體、傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合等多種形式，運(yùn)用書法、繪畫、攝影、橫幅、墻報(bào)、宣傳櫥窗等多種方法，形象、直觀地展示志愿者文化的主題特色和內(nèi)涵。我們還大力鼓勵(lì)青年練筆，把學(xué)習(xí)心得轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)成果。
　　四是緊扣旅游，以會(huì)促學(xué)。鼓勵(lì)志愿者掌握旅游知識(shí)，專門請(qǐng)旅游局、外僑辦、張家界航院等單位的專家、老師為志愿者們授課，提升志愿者的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

圍繞旅游工作大局，抓服務(wù)，鑄品牌。
　　服務(wù)品牌化——將重點(diǎn)志愿服務(wù)活動(dòng)與社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合，以多項(xiàng)內(nèi)涵深刻、生動(dòng)形象的品牌工作為平臺(tái)，凝聚志愿服務(wù)力量，服務(wù)社會(huì)需求，并加大宣傳力度形成積極的品牌效應(yīng)。
　　資源社會(huì)化——樹立全面資源觀，以青年志愿者工作為紐帶突破區(qū)屬概念，全面整合區(qū)域資源。邀請(qǐng)各駐區(qū)單位團(tuán)委書記擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，積極開發(fā)適合駐區(qū)單位參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目，形成區(qū)域良性互動(dòng)。大力加強(qiáng)“區(qū)校共建”，廣泛引入大學(xué)生志愿者資源深入社區(qū)開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。系統(tǒng)聯(lián)合駐區(qū)中央、市屬單位資源開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
　　供需項(xiàng)目化——以志愿服務(wù)工作項(xiàng)目為載體，系統(tǒng)規(guī)劃一段時(shí)期、一定領(lǐng)域的志愿服務(wù)內(nèi)容。充分發(fā)揮青年志愿者協(xié)會(huì)牽線搭橋作用，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)供需雙方的直接對(duì)接，明確服務(wù)內(nèi)容，突出工作重點(diǎn)。

圍繞旅游工作目標(biāo)，抓機(jī)制，促長(zhǎng)效
今年，我們注重開展生動(dòng)鮮活的宣傳活動(dòng)，廣泛開展公益實(shí)踐活動(dòng)和志愿知識(shí)普及活動(dòng)，充分發(fā)揮典型引路的作用。還注重對(duì)有形宣傳載體的培育，加強(qiáng)與各類新聞媒體的溝通，建立良好的合作伙伴關(guān)系；同時(shí)，在社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位經(jīng)常開展“尋找身邊的志愿者”活動(dòng)，確保志愿者宣傳活動(dòng)更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。
　　明確職能，完善機(jī)制，是加強(qiáng)我區(qū)志愿服務(wù)管理體系系統(tǒng)化、規(guī)范化建設(shè)的重要保證。一是理順關(guān)系，明確主體，對(duì)全區(qū)志愿者組織進(jìn)行系統(tǒng)管理，對(duì)全區(qū)的志愿服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)籌規(guī)劃，使志愿者服務(wù)活動(dòng)有效、有序、有為；二是完善制度，規(guī)范運(yùn)作，使志愿者能自我激勵(lì)，保持奉獻(xiàn)精神和激情長(zhǎng)久不衰；三是開發(fā)資源，帶好隊(duì)伍，積極爭(zhēng)取各類社會(huì)資源參與進(jìn)來(lái)，尤其在人力資源方面，做到組織招募和社會(huì)公開招募雙重并舉。四是強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)，加大對(duì)從事志愿服務(wù)工作人員的管理力度，提高其業(yè)務(wù)技能和組織領(lǐng)導(dǎo)能力等綜合素質(zhì)。
多匯報(bào)，多聯(lián)系，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持，為志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保證。一是多向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，明確志愿者組織的合法地位，給予志愿者更大的政策支持和領(lǐng)導(dǎo)力支持。二是和各部門聯(lián)系，爭(zhēng)取部門領(lǐng)導(dǎo)的支持，為青年志愿者活動(dòng)提供寬松的環(huán)境。三是明示志愿者與服務(wù)對(duì)象之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，通過(guò)簽訂合同的形式，將其中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系加以明確化，使我區(qū)志愿者服務(wù)工作步入常態(tài)化，常規(guī)化。
.... （作者系共青團(tuán)武陵源區(qū)委副書記）