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鐵路客運新規當傾聽民聲擇善而為

更新時間:2018-03-19 12:31:01 來源：aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 鐵道部新修訂的《鐵路旅客運輸規程》和《鐵路旅客運輸辦理細則》已于12月1日起執行。圍繞新規定中的有關內容，議論紛至沓來，表達著公眾對這項涉及面廣、具有公共性質的行業規定的看法意見，透露出公眾在推動鐵路改善服務，維護自身權益方面日益增強的參與意識。
　　修訂后的新規定，在兒童票標準、車票改簽、行李攜帶等方面都有較大調整。而好評的內容和質疑的焦點，恰好都集中在這些地方。比如，新規將兒童票執行的身高標準提高10厘米，廣受好評；而那些限制、約束乘客權利和行動的條款，特別是普通車票誤點即作廢、列車晚點不補償等規定，引來諸多不解和質疑。
　　好有好的原因，疑有疑的道理。提高兒童票身高標準呼聲甚久，這次終于應聲而“升”，民意得到正面回應，贏得好評自在情理之中；而單方面縮水乘客權利，對動車組列車與普通列車區別對待，低價位和高價位的人為分割，這樣的做法是否科學合理，是否充分尊重了乘客的尊嚴和實際需要，確也存在令人疑惑、值得商榷的地方。
　　客觀而言，站在鐵路部門的角度，新規定為維護運營秩序、提高運輸效率、改善乘車環境等所做的一些調整，不能說完全沒有道理；而從考慮乘客感情和方便出行的角度看，有的規定或多或少也有不盡如人意之處。雙方看法的差異、訴求的距離，應該用換位思考的辦法來增加理解、縮小分歧，通過平等公開的充分溝通去實現行業管理以及公共政策制定的科學合理，從而平衡雙方的權利義務，構建更加和諧的鐵路客運關系。
　　長期以來，鐵路客運承受著很大壓力，為提高運力、改善服務，鐵路部門一直在努力。但運力不足特別是節假日期間運能捉襟見肘、一票難求的狀況，短期內恐難有根本改觀，廣大乘客對此需要多些理解。鐵路部門則應認真聽取公眾對客運新規定的各種意見建議，哪怕是比較尖銳的批評質疑，也要善于從中汲取合理因素，積極回應，用自己誠懇的態度和擇善而為的實際行動贏得公眾理解和乘客的配合，把服務工作做好，踐行好“人民鐵路為人民”宗旨，讓群眾滿意。
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