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日常生活

通信維權我們在路上

更新時間:2018-03-19 12:29:24 來源：aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 近年來，我國通信業取得超常規的快速發展，通信技術和服務水平顯著提高，通信產品和服務成為人們日常工作生活的基本需要，特別是通過深化通信體制改革，通信業得到長足的發展，初步形成通信業的競爭格局。但是，在我們看到成績的同時，通信業也出現了一些問題。據統計，近年來，通信服務投訴仍是消費者投訴的熱點。如網絡通信質量，特別是網間通信不暢問題、短信業務收費爭議及短信陷阱問題、電信卡有效期及其余額問題、固話市話清單問題、不合理格式條款問題、增值業務服務管理問題、服務態度、服務質量問題等都不同程度存在。
維權，行動來召喚
當前，營造和諧消費環境是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，誠信則是營造和諧消費環境的基礎。為了促進通信業的誠信與和諧，共同營造良好的通信消費市場，《張家界日報》作為張家界的主流媒體，在3.15來臨之際，推出“誠信消費，關注民生”主題維權活動，針對通信業的資費收取、廣告宣傳、服務履約、投訴處理、接受監督等方面引導通信企業作出誠信經營承諾，維護消費者權益。
為了有效地實施今年3.15維權活動內容，《張家界日報》開通了投訴維權專線，在頭版及民生版全年刊登，方便消費者通過熱線投訴包含通信業在內的各企業不法經營行為，同時《張家界日報》派出暗訪小組對企業進行暗訪調查，經調查屬實的案例將給予曝光，對企業經營行為實行全年的媒體監督。
此次維權活動，《張家界日報》與張家界新聞網合作，在加大媒體監督力度的同時，還與律師事務所合作，邀請知名律師解答消費者相關維權問題，著力打擊企業不法經營行為，切實維護廣大消費者的利益。
在3.15期間，《張家界日報》開辟了“消費資訊”專版，刊發3.15相關新聞及打假維權信息。在3月15日當天，還將組織誠信企業簽訂誠信協議書，頒發“誠信企業聯盟”牌匾。并出版“消費·民生”特刊，通過加大宣傳力度，警示企業與消費者共同營造和諧、誠信的消費環境。
為提升企業誠信形象，倡導誠信服務，樹立信譽品牌，營造良好的經營環境和放心消費環境，《張家界日報》在致力于為張家界通信消費市場創造積極向上的輿論環境的同時，也期待更多的通信企業與消費者參與維權活動。
誠信，促社會和諧
隨著消費水平的穩步提升，消費者對日益完善的通信業提高了要求。通信消費問題的凸顯，賦予了3.15維權活動的豐富內涵。《張家界日報》2011年3.15"誠信消費，關注民生"主題維權活動，聯合通信業提出誠信宣言：
一、完善機制，規范經營：努力探索建立符合本企業實際的誠信經營長效機制。加強與新聞媒體和社會各界的溝通和交流，自覺接受監督。
二、收費及資費方面：按規定明碼標價。不夸大資費優惠幅度，嚴格禁止模糊資費構成和亂收費等價格欺詐行為；不單方面改變與用戶約定的資費標準和收費方式。
三、營銷管理方面：按相關政策規定制定業務規程。明確服務條款；杜絕開展通信業務中的虛假宣傳、誘導或欺騙消費、強制消費行為；負責對代理經銷商營銷、服務過程中的監督管理。
四、服務履約方面：與用戶簽訂權責對等的通信服務協議，對有效期、資費等協議事項進行明確約定；不發生違約行為。嚴格按照國家相關法律法規，履行企業承諾，做好各項售后服務工作。
五、技術管理方面：采取必要的技術管理措施，保障服務質量，嚴格執行“二次確認”等管理規定；增值通信業務全部納入統一業務管理平臺進行管理。
六、信息內容方面：不傳輸和傳播任何國家明令禁止的信息內容，杜絕不利于社會主義精神文明建設和與先進文化相違背的信息內容。
七、投訴處理方面：健全受理、處理用戶投訴的專門機構、專業人員和專用渠道；及時處理和答復用戶的需求、建議、咨詢和投訴；杜絕拖延推諉、逃避責任、不按規定履行承諾的行為。
目前，誠信越來越成為我們社會的共同主張，企業只有秉持誠信，踐守《誠信宣言》，規范自身的經營、服務行為，才能營造良好的通信業消費環境，進一步樹立消費者的消費信心，促進消費和諧、社會和諧。從而最終構建一個誠信為本的通信大市場！ 張家界旅游網

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