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日常生活

用心服務溫暖萬家———3·15歐派學雷鋒小區行

更新時間:2018-03-19 12:29:27 來源：aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 “你們負責維修的師傅上午沒來我家，我給他打電話了，原來他走錯了地方，電話那頭的他正在跟其他客戶維修呢！不知道師傅什么時候才有時間去我家看看，我家櫥柜的有顆螺絲釘掉了。”一位中年婦女焦急地詢問歐派櫥柜的客戶顧問，一位負責客戶咨詢的工作人員馬上聯系維修師傅，確定好上門維修的時間，中年婦女這才安心出門。這是2月27日上午發生在市區鼎泰逸景園住宅小區門口的一幕。
　　這次“給力3·15歐派學雷鋒小區行”活動從2月24日開始到3月15日結束，為期20天。在這期間，無論你是否購買歐派櫥柜，其員工都將在活動期間為您的廚房做檢修和保養，并在活動期間感恩酬賓。歐派櫥柜作為櫥柜行業的領頭企業，一直以來向客戶提供優質周到的服務。3月，歐派櫥柜特推出臺面拋光；廚房電器檢修；門板及百貨配件檢修；水盆下水檢修；其他家居服務五項免費服務。
2月27日上午10點，當筆者趕到鼎泰逸景園時，歐派員工早就到達小區門口，擺好宣傳資料，開始他們一天的工作，雖然這幾天氣溫驟降，大風四起，依然不能阻擋他們對前來咨詢的市民服務的熱情，只要市民有問題，他們都會安排維修師傅上門服務。2月27日是活動第四天，他們已經在月亮灣花園、鼎泰逸景園、廣茂園等小區做了多次上門服務，一個小區服務兩天。
　　為了徹底了解歐派廚柜維修師傅的上門服務到底做得怎么樣，筆者隨機走進一家歐派老客戶家中，與業主深入交談。“我家是去年8月份買的歐派櫥柜，雖然使用還不到一年，但經常會遇到一些小問題，櫥柜變形或者因使用不適哪里損壞了的情況總是避免不了的。每次櫥柜出現問題后，我們只要打電話向維修師傅說明情況，維修師傅立馬就會趕過來，并迅速解決客戶反映的問題。他們的服務態度非常好，十分注重品牌的售后服務。”業主毫不吝嗇地稱贊。
　　“其實平時我們也有師傅去上門維修，一般問題比較少，這次我們把服務送到各個小區，一方面是想加強與客戶的聯系，及時與客戶溝通，客戶有問題及時找到我們；另一方面我們希望把售后服務做好，給客戶留下一個好的印象。歐派櫥柜作為櫥柜行業的領頭企業，中國櫥柜行業標準的制定者，十分注重質量，更注重售后服務，只有把服務做好了，才能得到消費者的信賴，才能為企業贏得口碑。”一位歐派櫥柜客戶顧問說道。
　　相關負責人告訴筆者，歐派櫥柜每年3月份都會舉辦類似活動，這是全國性的大型活動，張家界也不例外。截止到2月27日，我們已經為30多家業主進行了上門維修服務，并在維修好后的第二天進行回訪，調查客戶的滿意度。如果是當場沒有解決的問題，會請專業維修師傅去解決，需要換材料的地方我們會從廣東總公司下單購買，只要業主的櫥柜在5年保修期內，就可以享有這些免費服務。 張家界旅游網

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