上世紀九十年代，住房實現私有化后，裝扮自己的家，建一個溫暖的“窩”，成為許多人一大人生目標。伴隨著強烈的市場需求，近十年來，家裝、建材經營行業逐漸繁榮。
　　在我市，凡是有過裝修經歷的人，都會十分熟悉建材市場，這里集中了我市大部分的家裝企業和建材經營商鋪，成為我市家裝建材行業經營的大本營。目前，入駐該市場的裝飾公司、建材經營商鋪有270余家，國內的一線品牌，甚至一些國際品牌也紛紛落戶。
　　與家裝、建材經營空前繁榮不相協調的是，許多消費者發出了“裝修太累！”“今生再也不搞裝修！”的感慨。家裝、建材行業，面臨“信任危機”！

　　據記者了解，我市在工商局注冊的裝修公司有32家，而其中擁有相關資質的僅五六家。在我市家裝市場中，家裝“游擊隊”大行其道，其市場份額約占到70%。
　　人們常說的家裝“游擊隊”是指由幾個工種、三五個裝修施工一線的工人湊在一起組成的團隊。他們的特點是沒有固定的經營、服務場所，沒有資質或者掛靠裝飾施工企業。有些市民在選擇裝修公司時，因為不內行，圖便宜，就很容易著了家裝“游擊隊”的道。
　　來自武陵源的一位業主介紹，去年與三位同事一起買了商品房，其中一位同事找了市內一家正規裝飾公司進行裝修，他和另外兩位同事靈機一動，決定請“游擊隊”照著同事的房子依樣畫葫蘆，一打預算，能省不少錢。開工后，“游擊隊”裝修公司今天要加一個項目，明天要加材料，原來是打算省一大筆錢的，沒想到最后不僅多花了幾千元錢，而且裝修的效果不倫不類，對當初沒有找正規裝飾公司裝修，他悔得腸子都青了。
　　家裝“游擊隊”一開始往往以低廉的報價，引業主上套，然后在裝修過程中，以種種手法，來增加業主的投入。業主騎虎難下，只能任其擺布。再加上“游擊隊”管理不規范，施工人員頻繁變動，使用不達標或劣質原材料，服務意識差，不誠信經營，裝修出來的成品與消費者的期望值相去甚遠。

　　“業主買建材的時候，千萬不要帶裝修公司的人來！”一位業內人士提醒消費者時說：“購建材，拿回扣，如今已成為行業公開的秘密，消費者深受其害！”
　　據記者調查，在我市家裝、建材市場，回扣最高可拿到30%以上。許多業主出于信任，帶設計師或裝修師傅一塊購買裝修材料，殊不知，這樣的做法，使消費者掉入了價格虛高的魔障。為了在給出回扣后，仍然有一定的利潤空間，建材商在價格虛高上大做文章。一些商品在打了2折、1折后，還可以優惠。面對這樣的情況，消費者在討價還價之后仍然是心中沒底。
　　還有的無德從業人員，在消費者不上當的情況下，采取偷工減料或浪費材料等手法，發泄不滿；在建材商不給回扣的時候，就對消費者進行誤導，讓生意“黃了”。面對殺傷力如此厲害的行業“潛規則”，許多人寧愿明人吃暗虧，在自己能夠承受的范圍內，滿足裝修人員“吃回扣”，選擇屈服。

　　“裝修材料的質量，我常常是不懂裝懂，最后還是難逃被宰。”說這話的劉先生很無奈。他告訴記者，他家的設計師要求使用價格昂貴的進口石材，而價格是同種花色國產石材的兩倍，昂貴的價格讓劉先生很猶豫。可設計師反復強調：“只有進口石材才能達到效果”。一句話讓他多花了上千元。爾后，劉先生多方打聽才明緣由，原來設計師建議用進口石材可以拿到建材商的高額回扣。“難怪他拼命忽悠呢，我們不懂，只能就范了。 ”劉先生說。
　　裝修陷阱不只于此。搬進新居快一年的王女士最近發現她家已經出現了墻漆脫落的現象，“才一年怎么會有這樣的事情發生呢？”王女士納悶，在朋友的幫助下，她找到家裝協會投訴。專家解釋說，肯定是施工隊在涂刷乳膠漆之前，對墻壁基底處理不干凈，留有灰塵、油膩等東西，再加上他們偷工減料，潮濕的墻面沒有事先用清漆“封底”，時間久了就會導致水汽外滲、漆皮脫落。“這樣的專業知識我不懂，施工隊隨便動點手腳就蒙混過關了！”王女士對此很氣憤。

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　裝修行業遭遇的“信任危機”令人吃驚。裝修服務的提供方常常使出各種“障眼法”，對消費者欺騙沒商量。久而久之，一旦消費者的信任感徹底崩塌，最終損害的還是服務提供方的利益。
　　對此，家裝、建材行業的一部分管理人員和從業人員已引起了高度重視，開始進行規范行業經營秩序的“反思”行動。目前，張家界市裝飾裝修協會正在發起的“自愿成為‘明碼實價無回扣承諾單位’”倡議活動，就是對行業“頑疾”的一次宣戰。
　　還有一些企業主也在實行嚴格自律，來消除信任危機，樹立行業誠信形象。“非常歡迎業主對我們裝修的房子挑毛病、提意見，加強監理和嚴格驗收，我們會把這當作是一個學習進步的機會。” 在裝飾行業從事經營工作多年的宋建云說：“希望我市的裝飾企業向品牌化方向發展，提升服務質量，開展誠信經營，用實力說話，讓‘游擊隊’自動垮臺。 ”創美裝飾是我市一家頗有影響的裝飾公司，該公司常年開展為客戶免費定期維護活動，深受社會各界好評。公司總經理李世輝在接受記者采訪時，也表示“要以質量和誠信來贏得市場”。
　　“家裝涉及千家萬戶，牽涉環節也是千頭萬緒，要想防患于未然還是得依靠消費者提高警惕。”業內人士提醒消費者，在進行裝修時，一定要提高相關知識，增強辨別能力，在魚龍混雜的市場，擦亮眼睛，認真審核預算書，盡量保護好自己的權益，避免被忽悠。
　　家裝、建材市場目前仍缺乏強制性的監管力量。在誠信缺失的家裝市場中，如何規范秩序，最大限度地保障消費者利益，也是困擾相關部門的難題。