有經驗人士揭秘說，網上銷售的手機其實大多是翻新機或者缺陷機，無論是售價高還是售價低的手機，是信譽高還是信譽低的網店，大多以出售翻新手機牟取高額利潤。只有少數運氣好的消費者偶爾能買到全新水貨手機。而且，這些賣家的手機翻新水平越來越高，不但外觀跟全新一樣，甚至連識別碼以及保修卡都正確無誤，消費者必須要留意防范。

鑒別翻新手機的幾種辦法
從店家的許諾判斷：網上店家總是會信誓旦旦，保證自己出售的是原裝正品行貨，但消費者要戳穿這些謊言也并不難。
購買前，多看其他買家的留言。如果有人說機子毛病多，如耳機通話有雜音、免費贈送的讀卡器讀不了，這些評論都不是好兆頭，消費者應當注意了。其次，看看這家網店有沒有參加一些消費保障計劃，比如商家參加了“7天內無條件退貨”的話，收到貨后你不滿意就可以無條件退貨。再者，太低價格的手機不要買。號稱全新原裝行貨且又非常便宜的手機肯定有問題，消費者要堅信一分價格一分貨的道理。
從手機外觀判斷：收到手機后，不要急于使用，應當仔細鑒別是否翻新機。
記者從一些回收舊手機的專業人士處了解到，一般可以采取以下幾種方法鑒別：1、看灰塵。使用過一段時間的手機大多有灰塵堆積，消費者可以觀察鍵盤、掛繩處、耳機充電器插槽以及話筒內等罅隙處，如果有灰塵，則必定是翻新機無疑。2、看磨損。使用過的手機，在數據線插口處、SIM卡芯片觸點、聽筒接口處以及電池插槽處都會有明顯擦痕，消費者可用手電筒或放大鏡仔細看看。3、看配件。如果外殼、耳機、存儲卡以及充電器等配件不是原裝，或者有明顯拆過的痕跡，也可以斷定是翻新機。4、聞氣味。若是翻新機，商家一般要對機身進行一番美容，外表盡管光滑但不夠干燥，翻開蓋或卸下電池后有橡皮味，塑料味，或化學劑的氣味。

如何退貨
首先在第一時間和賣家協商，并申請退款。如果賣家拒絕退款，而且非說是真的，并讓消費者去專柜鑒定。消費者切不可掉入圈套，因為品牌手機的正規維修點是不保證驗貨的，除非你去質量監督局檢測，應該讓賣家提供各種證明文件。
其次，如果協商無果，應該到購物平臺（比如淘寶客服）去投訴這個店鋪，請求購物平臺介入處理，消費者要同時提供各種單據，比如賣家的發貨單號、簽收時間和退貨快遞的發貨時間等。同時，消費者應該把自己發覺的“翻新”證據進行拍照保存。

建議：多選擇網上專業賣場
網上電器城。比如淘寶網將一批講誠信的賣家及其高品質網貨集中到淘寶電器城。
網上專業賣場。比如京東商城、新蛋網等專業數碼家電B2C網站。
...................................... （據新華網）