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保險消費(fèi)者如何維權(quán)

更新時間:2017-12-09 13:06:30 來源：aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 3月15日，在張家界市隆重慶祝第27個國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動中，平安產(chǎn)險張家界中支公司繼上年度獲得“誠信維權(quán)示范先進(jìn)單位”之后，再度榮獲市消委頒發(fā)的“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”獎牌。在此，市平安產(chǎn)險公司負(fù)責(zé)人對保險客戶依法保護(hù)自己的合法權(quán)益提出一些建議或忠告，為保險消費(fèi)者依法維權(quán)出招。
誠信維權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保險行業(yè)是目前社會不太滿意的行業(yè)之一。要解決這個問題，有待于社會方方面面共同努力，其中，最有作為的就是客戶自身的維權(quán)意識、維權(quán)能力的提高。
維權(quán)意識提高，就是客戶一定要意識到，購買保險也是一種消費(fèi)行為，作為消費(fèi)者，你的合法權(quán)益受到損害的情況下，一定要有依法維護(hù)自已合法權(quán)益的意識。國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、保險法等都賦予了保險消費(fèi)者的合法權(quán)益，加上，人民法院、消協(xié)、保險監(jiān)管機(jī)關(guān)、以至保險公司本身對保險消費(fèi)者的咨詢、投訴、訴訟都非常重視，維權(quán)的渠道是非常通暢的，維權(quán)的成本也很低。所以，保險消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到損害的情況下，一定要做一個有社會責(zé)任感的人，勇敢地站出來依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，要大膽地向保險公司討說法，千萬不要“自認(rèn)倒霉”、“息事寧人”。要知道，依法維權(quán)的人多了并成為一種社會風(fēng)尚，正是消費(fèi)者群體成熟和社會進(jìn)步的表現(xiàn)，相反，消費(fèi)者在維權(quán)問題上一再忍讓、一味消極將會一再助長不法保險經(jīng)營者的僥幸心理和囂張氣焰。
維權(quán)能力提高，就是保險消費(fèi)者一定要依照消法、保險法、保險合同的規(guī)定去主張自己的合法權(quán)益。這就要求我們的消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、用好法。經(jīng)常會遇到這種情況，很多保險客戶說，他（她）對自己所購買的保險并不知詳情，直到出險以后才搞明白，自己所保的與自己所想保的有很大出入，覺得保險公司欺騙了他（她）。這種情況保險公司肯定有責(zé)任，但我們作為消費(fèi)者自身有沒有責(zé)任呢？
比如，買臺汽車，購買之前，會反復(fù)比較品牌、性價比、安全性、經(jīng)濟(jì)性等等，最后確定購買的車子一定是自己對其優(yōu)點和缺點都非常了解的一款車，所以往往不會留下遺憾，即便是其缺陷也是自己預(yù)料之中的，是可以容忍的，因為自己事前知道了，是知情選擇。那么，如果買保險的時候也這樣上心去做的話，就不會有太多的意外，糾紛也會因此減少許多。
再比如，保險糾紛比較集中的兩個領(lǐng)域，一是賠償范圍問題，二是理賠時效問題，這在保險法、保險合同所附保險條款中都有明確的規(guī)定。賠償范圍，只要是符合保險責(zé)任的都是賠償范圍，那么保險責(zé)任除自身有界定之外，還有除外責(zé)任的印證，保險法規(guī)定，除外責(zé)任必須要作出明確的說明，沒有說明的不生效，你可以不認(rèn)。理賠時效，保險法規(guī)定，保險人與被保險人就賠償問題達(dá)成一致并提交索賠資料后十天內(nèi)必須賠付，那么超過十天你就可以主張相關(guān)權(quán)益。
所以說，依法維權(quán)其實并不難，只要大家都去以一個消費(fèi)者的身份去學(xué)習(xí)一些基本的常識，就能夠提高維權(quán)能力、提升維權(quán)效果。
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