警徵在景區閃耀
——武陵源分局服務游客工作紀實
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　　把游客的安全作為第一警務，把游客的利益作為第一反應，把游客的呼聲作為第一信號，把游客的滿意作為第一標準，這是張家界市公安局武陵源分局全體民警為游客服務的座右銘。近4年來，他們把游客當上帝，全心全意為游客服務，換取了廣大游客的信任，多次被評為省、市公安系統先進單位。

　　.游客的安全是第一警務.

　　游客的安全是第一警務。武陵源區副區長、公安分局局長彭齊星如是說。武陵源是張家界的核心景區，每年接待游客1900多萬人次。為使游客平安滿意，彭齊星和局黨委們沒少操心。他們帶領民警克服厭戰、松懈、麻痹等思想情緒，積極響應市委開展.創建平安滿意張家界.活動的號召。進一步完善.盯住三點、控制三線.的防控措施。今年來實現了.零發案.、.零投訴.。

　　盯住三點，即：景點、站點、監控點。景點實行.五定.責任制。老磨灣、黃石寨、腰子寨、袁家界、金鞭溪、水繞四門、十里畫廊、賀龍公園、神堂灣、楊家界、寶峰湖、黃龍洞等12個景點，由各景區管委會或旅游企業牽頭，警務室民警帶隊，以3至5名治安巡邏隊員為主，以景區工作人員為輔開展治安巡防，實行.定人員、定崗位、定責任、定時段、定目標.,做到.只要景區有游客，管理人員不下班，公安人員不下山，保證游客絕對安全.。站點實行安檢制度。在黃石寨索道、天子山索道、百龍電梯、黃龍洞、寶峰湖、環保車公司及5個進山門票站等11處游人集散站點督促安裝安檢門，以防破壞、反恐怖為重點，推行安全檢查制度。游人憑票經安檢門錄指紋進入，其他人員經安檢門憑身份證進入。監控點實行通報制度。分局除了在上述12個景點、11個站點設立電子監控除外，還在交通主干道和城區街道安裝了126處電子眼，督促87家有獨立院落的單位也安裝了電子監控系統，全區共有236個重點部位被列為監控點。區監控中心不僅對各個被監控點的治安狀況實行24小時監控和調度，還對各被監控點治安巡查和防控工作的落實情況進行監督和記錄，每月通報一次。

　　控制三線即：景區游道、城區街道和交通干道。景區游道實行分段包安全。景區工作人員集管理員、衛生員、安全員、信息員、護林員、宣傳員、服務員于一身，將.治安安全.納入他們的業績考評。每個工作人員在警務室民警的指導下對游道上的治安巡防工作分段負責。城區街道實行分區大聯防。城區14條街道由16名民警和40名專職治安巡邏員分塊包干負責，組織500余名治安積極分子、保安開展巡邏防范，做到.白天見警車，晚上見警燈，24小時見警察.。各巡邏區根據不同時段人員流動情況和治安狀況確定巡邏的密度，實行交叉聯巡聯防。交通干道實行設卡常盤查。在進入武陵源城區的張清公路西端老木峪隧道收費站和東端陽龍公路入口設立兩道哨卡，交警二大隊、協合派出所、喻家嘴派出所常年對過往社會車輛和閑散人員進行盤查。兩個哨卡在緊急情況下還執行堵卡攔截任務。

　　任務落實以后，局黨委分工負責，深入景區一線，帶領民警值班巡邏，抓好服務，沒出現一起責任事故和刑、治案件。今年五.一小黃金周，接待游客就達34.9117萬人次，同比增長8.3%，再創歷史新高。較之去年五.一旅游.渡汛.更安全、更文明、更有序。

　　游客的生命財產比什么都重要

　　武陵源公安分局每年都要收到上1000封感謝信，其中有一封特殊的感謝信是由江蘇20多名游客聯名寄來的，他們在每年的4月5日寄出，已經連續了4年，信中說：.我們永遠忘不了4月5日這一天...

　　那是2007年4月5日凌晨3時許，軍地坪派出所民警朱鴻梁、陳擁軍、唐龍、呂斌等4人巡邏至秀山大酒店附近時，發現一股濃煙從該酒店內冒出。他們不顧夜晚巡邏的疲勞，迅速進入酒店，發現酒店停電，從睡夢中驚醒的游客亂成一團，有的不顧危險從二樓窗口往外跳，場面異常混亂。4名民警臨危不亂，一邊穩定游客的情緒，控制混亂局面，一邊開展救助工作。由于火勢較大、濃煙滾滾，被困游客無法從樓梯口撤退，民警便組織游客從二樓窗臺轉移至一樓雨棚上，因雨棚離地面約4米高，直接往下跳會摔傷，民警把巡邏車停在雨棚下，人站在車頂搭成人梯接應游客，經過2個多小時緊張戰斗，20余名游客全部被救出，并得到妥善安置。由于發現及時、處置得當，火災現場沒有發生人員傷亡。民警不顧煙嗆，幫助旅客清點財務，無一遺漏，20名游客激動得熱淚盈眶。連聲稱民警是他們的救命恩人。

　　回家后，這20余名游客把到武陵源的驚險旅游和民警舍命解救的事跡傳為佳話，并把這天定為他們的感恩日，還要求子女牢記在心，代代相傳。

　　武陵源公安分局把游客的生命財產看得比什么都重要,他們堅持24小時全天候防護,在巡邏形式上做到車巡與步巡相結合,定線與不定線相結合,定時與不定時相結合,民警巡邏與武警、消防官兵、賓館保安、社區服務隊員巡邏相結合。做到哪里游客多就到哪里巡邏，哪里最容易出事就巡邏到哪里。白天側重于寶峰湖、黃龍洞、森林公園、天子山等景區、景點，晚上側重于游客住宿游玩的賓館和購物中心等公共場所和街面。刑偵部門在偵察破案的同時開展夜巡夜查，與城區和城郊派出所聯手開展內查外堵，集中優勢，打擊和震懾犯罪，使犯罪分子無處可逃。2009年11月19日——25日，連續7天，武陵源區軍地坪派出所轄區4處酒店分別被盜，被盜現金5萬多元，貴重首飾1萬多元，對游客造成了極大的心理恐懼。面對如此嚴重的警情軍地派出所通過現場分析，將嫌疑對象鎖定為外地流竄作案，一方面向景區各旅館酒店發出警情通報，一方面加大調查取證和案件偵辦力度，同時，做到內緊外松，造成警察.無能.的假象，促其繼續作案，便于警察在短時間里實行現場抓捕。通過48小時比耐力，比耐心，斗志斗勇，終于將盜賊抓獲。原來兩竊賊均是江西人，他倆專門瞄準旅游景區的旅館酒店，趁游客不備行竊，3年作案60多起，想不到在武陵源落網。

　　近4年來，該局嚴厲打擊盜竊游客財務犯罪，為游客挽回經濟損失達300多萬元。

　　.我們服務勤一點，游客的滿意就多一點.

　　.我們服務勤一點，游客的滿意就多一點...這是武陵源公安民警踐行.一切為了游客.的肺腑之言。為了實現這個莊重承諾，他們10多年如一日，身體力行，把一滴滴汗水灑在景區，把一份份愛心奉獻給游客。

　　——為游客走失或物品丟失的求助，民警在第一時間里快速反映。去年6月23日，一位馬來西亞游客走失，景區各派出所立即組織轄區巡防力量分頭查找，至翌日凌晨2時，終于將這位客人在叢林中找到，客人回國后，將自己在武陵源的經歷發表在《華人日報》上，在馬來西亞引起了很好的反響。4年來，民警為游客找回錢包234個，現金300多萬元，找回相機、手機、衣物300多臺（件），每一次失而復得，都記錄著游客對民警的感激和稱贊。

　　——為專項活動的服務，得到外國朋友的高度贊譽。轟動全球的2009年5月14日至18日國際鄉村音樂周在武陵源舉行，來自19個國家的300多名藝術家和嘉賓歡聚在武陵源，為了搞好服務，武陵源分局精心組織，周密部署，除從大專院校聘請了5名翻譯人員外還調派專人服務到人，演出期間，一藝術家不幸摔倒受傷，治安大隊隊長彭松迅速從演出現場背到場外，送到醫院救治，確保了該藝術團的順利演出，該演出團盛贊中國警察.OK.。

　　——他們還在重要景點設立特別服務站，加強景點特勤保衛，對老弱病殘者開辟綠色通道，實行隨程護游。今年5月3日，山西太原一殘疾游客坐輪椅來景區百龍電梯下站，由于電梯口設在離地面20多米高的巖壁上，游客乘坐電梯要登182級臺階，這位游客沒辦法攀登臺階，執勤民警便將他一步步背到電梯口，了卻了他在百龍電梯觀光的心愿。其事跡在《湖南日報》、《張家界報》刊登，在旅游界傳為佳話。前不久，中國旅游研究院發布了全國旅游滿意度調查報告，武陵源游客滿意度在50個樣本城市中位列第六，超過北京黃山等地。無疑，這里有武陵源廣大民警的一份奉獻。