7月27日下午，張家界市人民政府新聞辦公室舉行“7.24涉旅糾紛舉行新聞發布會”，市政協副主席、市旅游局副局長周芳詳細介紹了這起涉旅糾紛調查情況。張家界市旅游局、市公安局和永定公安分局相關負責人就網絡、電視、報紙等新聞媒體的提問進行了回答，并公布了事發超市門口里外的監控視頻錄像。

    2012年7月22日，湖南湘中旅國際旅行社有限公司接待了河北省唐山市鴻順國際旅行社有限公司組織的55人團隊來張家界旅游。河北旅游團員分乘兩車，湖南湘中旅國際旅行社有限公司安排導游顧某（男）和羅某（女）分別擔任同團兩車（A車與B車）的導游工作。其中導游顧某帶領的含領隊為24人的A車團隊。

    7月24日上午，兩名導游帶領團隊游完景點老院子后，將游客帶到張家界市區南莊坪梅尼超市購物。A車游客表示不愿意進店購物，在導游顧某的勸說下，游客同意進店。

    12時17分，A車游客進入張家界南莊坪梅尼超市。幾分鐘后陸續有游客出來。領隊于某某（男，48歲，河北省唐山市豐潤區某居委會主任）聯系導游顧某要求馬上安排出發前往韶山，導游顧某未及時安排啟程，因此雙方發生爭執。于某某于12時28分用手包推搡導游顧某一下，隨后，于某打電話到張家界市旅游質監所投訴。導游顧某打電話召來朋友和少數導游與于某理論，顧某并撥打110報警。

    12時47分，南莊坪派出所接110指令，派出所副所長張祥帶領民警蔡榮志及一名協警一行3人立即趕到超市現場，在了解情況并查看監控（監控顯示，領隊于某有拿手包平推接觸導游顧某身體一下的事實）后。民警認為，這個事實不構成毆打他人的行為，但行為欠妥，建議領隊于某向導游顧某表示歉意即可。

    14時左右，經過民警協調處理，唐山客人領隊于某答應向導游顧某道歉的要求，但就道歉地點雙方產生分歧。導游顧某要求領隊于某在超市門口當眾公開道歉，而于某只答應在旅游車上向導游顧某道歉。14時50分左右，張家界市旅游質監所工作人員向佐忠、鄧家許、李榮弟接到投訴值班室指令后趕到超市現場，與民警一起協調處理，但雙方就道歉地點仍然僵持。

    15時30分左右，圍觀人員逐漸增加，市旅游質監所工作人員與民警將游客及導游顧某帶到南莊坪派出所內協調處理。此時，圍觀人群舉著寫有“還導游尊嚴”的紙牌步行跟隨旅游車一同到派出所。

    16時46分左右，張家界市旅游局局長丁云勇、永定區公安分局副局長歐春霞趕到派出所會議室與先期到達的張家界市旅游局副局長周芳協調處理。17時左右，通過再次調解，領隊于某向導游顧某作了道歉，導游顧某點頭表示接受。道歉后，參與協調的領導要求導游顧某到派出所門口向圍觀的人群說明情況并請他們自行離開。而導游顧某面對圍觀人群說，“我是要求他（于某）當著大家公開道歉的，他在派出所向我道了歉，但我不滿意”。圍觀人群聽了導游顧某的話后立即起哄，高喊“打人者當眾道歉”等口號。并扯出“嚴懲打人者，張家界導游雄起”等紅布橫幅。

    19時10分左右，張家界市政府副市長梁碧趕到派出所調解現場，繼續進行調解工作。21時30分左右，梁碧副市長與圍觀人群對話。圍觀人群堅持要于某到派出所大門口道歉，并限時半個小時內處理。半小時后，雙方仍就道歉地點沒有達成一致。圍觀人群開始掀派出所電動大門，人群中有人向派出所院內投擲礦泉水瓶、石塊等。為防止局勢失控，公安民警將行為過激人員19人強制帶離現場，驅散圍堵人群。

    22時40左右，被驅散人群再次聚集在派出所附近。22時50分左右，張家界市委常委、市紀委書記汪業元，市委常委、市政法委書記劉紹建等市領導先后趕到現場。永定區政府副區長、區公安分局局長王祥軍在圍觀人群中進行法制宣傳。而圍觀人群再次起哄，并高喊‘警察放人”口號。針對現場頗有失控的局面，民警再次將行為過激的5人強制帶離現場，圍觀人群逐漸散去。

    23時30分左右，張家界市、永定區領導分別與糾紛雙方再次做工作，直到25日凌晨4時左右，雙方達成和解協議，即：在處理此事的領導和工作人員見證下，由領隊于某向導游顧某再次道歉。顧某本人表示諒解。公安機關立即對強制帶離現場的24人進行調查處理。至7月25日22時前，被強制帶離的24人，對其中7人給予治安拘留處罰，5人給予治安警告處罰，12人因情節輕微予以訓誡或批評教育。

    稿件來源：張家界市政府公眾信息網，作者：張嘉潔