五年來，我市按照省委、省政府提出的“建設世界旅游精品”目標，加強城市管理，城市面貌日益變靚，一改海內外游客所詬病的“看景區贊不絕口，看城市不敢恭維”形象。
　　五年來，我市先后實施了三次城管部門機構改革，出臺了《張家界市城市規劃區建筑垃圾和工程渣土處置管理規定》、《張家界市城市規劃建成區“門前三包六嚴禁”管理辦法》等規范性文件及內部管理規定13個，確保了正確的發展方向和強大的發展動力。
　　五年來，市城管部門不斷加快城市道路、市政基礎設施和城市風貌建設，完成了市城區南莊路、天門路等“新四路”和“六路二橋”的維修改造工程、“城市排水工程、城市垃圾處理工程”以及“城市亮化工程、城市風貌街”建設任務。增設和改造了一批高質量的城市公共服務設施，結束了我市沒有專業垃圾處理廠的歷史，打造了具有觀賞性和民族風格、個性鮮明的城市風貌，城市公用事業健康發展。此外，市城區“臟、亂、差”的狀況和違法違章建設行為得到大力整治，城市園林綠化水平不斷提升。市交警部門不斷提高管理水平和服務質量，強化交通安全隱患排查整治，為市民和游客創造了安全、暢通、文明、有序的交通安全環境，有效提升了市民和游客對市容市貌和城市秩序的滿意度。
　　市委副書記范運田：過去五年是張家界城市發展最好、變化最快的五年。市委市政府高度重視城市管理工作，“三年有改觀、五年大變樣”中城管工作奮斗目標基本得以實現。今后五年，我們要一手抓城市建設景區化，一手抓城市管理科學化，把城市管理擺在特別突出的位置，切實加強城市規劃管理、秩序管理和素質管理。嚴格實施城市總體規劃，完善各項專業規劃和詳細規劃，把城市規劃理念貫徹到城市發展的各個方面；建立城市管理長效機制，推行精細化、網絡化和人性化管理，規范城市秩序。
　　副市長李常光：五年來，隨著新型城市化進程的不斷推進，張家界的城市管理也取得了顯著成效。在未來的發展中，我們將在抓好城市建設的基礎上，進一步加大城市管理力度，提高依法管理城市的水平。同時，我們將嚴格規劃管理，依法嚴厲整治違法違章建設，加強城市交通、治安電子監控系統建設與管理，并深入開展突出問題的集中治理行動，實現城市秩序和市容市貌的大改觀，為實現宜居宜游國際旅游風景城市的目標而努力奮斗。
　　市城市管理行政執法局局長鄭圣春：五年來，我市的城管工作由“治臟、治亂、治差”開始向“做美、做亮、做優”轉變，城市管理進一步規范，市容市貌明顯改觀，公共服務得到有效提升。市民“人民城市人民管、管好城市為人民”意識不斷形成，市城區渣子亂堆、牌子亂掛等違規現象得到了有效遏制。就目前來看，城市管理工作任務依然繁重，城市基礎設施還很不配套，城市管理投入不能滿足建設“世界旅游精品”城市的客觀需要，無法滿足廣大市民和游客越來越高的需求。今后，我們將著力提高市民素質，加快完善城市管理的配套設施建設，大力提升城市形象，為進一步建設世界旅游精品努力。
　　市交警支隊支隊長張立軍：過去五年，我們圍繞“建設世界旅游精品”的目標，深入開展“平安滿意在張家界”活動，重點解決影響道路交通安全的隱患和隊伍中存在的突出問題，實現了旅游交通環境平安滿意，保障了張家界道路交通安全暢通和道路交通安全形勢的總體平穩。今后，我們將繼續堅持以預防和減少道路交通事故、提高交通管理水平為中心，深入推進“三基一化”工程建設和“公安交通管理工作信息化、執法規范化和警民關系和諧化”三項建設，為全市經濟又好又快發展創造良好的交通環境，為建設平安張家界、和諧張家界作出應有的貢獻。
　　譚均（張家界康泰國際旅行社職員）：過去來張家界旅游的客人大多只驚嘆張家界的山水，現在來的游客不僅贊美漂亮的景區，干凈、整潔的城市也得到他們的好評。希望政府以后更加重視城市管理，配套一些必要的基礎設施，更好地滿足廣大市民和游客越來越高的城市公共服務需求。
　　李先志（北正街某店店主）：改造后的市城區北正街特別講究人性化，衛生保潔做得相當好，人行道整潔美觀，市民出行逛街環境好了很多。政府還在北正街、天門路等道路改造時沿路設置停車位，解決了城區停車難的大問題。但是，不按規定停車的現象時有發生，希望城管部門加強管理。