.. 4月7日，中國旅游研究院發布了全國游客滿意度調查報告。報告顯示，張家界市2010年第一季度游客滿意度在50個樣本城市中位列第六，超過北京、黃山等地。
.. 與此形成鮮明對比的是，去年上半年，市質監部門的調查問卷結果顯示，游客對我市旅游環境的滿意率僅為40%，網絡調查82%的受訪者給出的評價是.不太好.或.很差.。這一結果讓市委、市政府領導和相關部門負責人如芒在背，而解決問題的惟一辦法就是苦練內功，提升美譽度。
.. 2009年8月20日，在經過兩個多月的調查研究、科學分析后，一場以.營造安全文明和諧的旅游環境.為目的的.平安滿意在張家界.專項整治活動在全市范圍轟轟烈烈地展開。活動中，市委書記胡伯俊多次深入一線明察暗訪，并召開有關人士座談會聽取意見和建議，不斷推進活動向縱深發展。市委副書記、市長趙小明親任活動領導小組組長，每月召開一次領導會議進行研究部署，及時解決工作中的重點難點熱點問題。其他相關市領導也都親自部署和參加了整治行動。
.. .平安滿意在張家界.專項活動是一個龐大的系統性工程，既需要各級各部門認真履行職責、密切配合，更需要社會方方面面的支持和參與。據統計，全市有近5萬名旅游從業者，近43萬名團員青年直接或間接地參與了活動，近500名黨代表、人大代表、政協委員和社會知名人士為活動建言獻策。不少市民從自身做起，主動融入活動，出現了市民主動為游客讓座，出租車司機免費為游客服務，待游客為上帝、視游客為親人的良好風尚，涌現了張霞、余楚義、許長城等一批熱情為游客服務的先進典型，形成了.全黨動員、全民動手、打一場整頓旅游秩序攻堅戰.的良好氛圍。
.. 在工作中，各級各部門也研究制訂了一系列長效管理機制，一些重點難點問題和深層次矛盾問題得到有效化解。永定區成立了火車站廣場綜合管理辦公室，抽調60余名精干人員，出臺了《張家界火車站廣場綜合管理辦法》，徹底規范了火車站廣場旅游接待秩序，張家界火車站因此被國家鐵路總局確定為全國五個創建.平安火車站.之一。
武陵源區采取超常措施，徹底解決了天子閣利用宗教進行敲詐的現象。張管處成立了專門的領導班子，解決袁家寨子的問題，將之與景區游人中心項目統籌考慮，有效地規范了景區經營秩序。慈利縣、桑植縣妥善處理景區與周邊群眾、企業與職工的利益關系，維護了江埡溫泉、九天洞景區的正常經營秩序。
.. 與此同時，旅游行業管理也得到進一步加強。市旅游局全面啟動了旅游管理.一誠通.系統，建立了零負團費治本機制，高額回扣、零負團費等市場亂源得到了有效治理。市旅游局還聯合物價部門發布了旅游飯店最低價格標準，價格誠信建設以及旅游價格明碼標價和餐飲價格上墻公示工作富有成效；旅游運輸從業人員教育培訓和文明規范工作取得實效，城市車輛非法運營和亂停、亂擺現象得到有效治理，出租車經營行為進一步規范。
.. 通過專項整治，我市社會治安秩序有了明顯好轉，各類報警呈迅速下降趨勢。去年12月，全市僅發生一起色情敲詐案件，追客趕客投訴案件始終保持為零。市公安局在永定區進行的市民安全感滿意率調查結果顯示，市民對社會治安狀況滿意率達到94%。
到2009年12月底，原定4個月的.平安滿意在張家界.專項活動基本實現了.旅游秩序明顯好轉、旅游投訴明顯下降、旅客安全滿意率明顯上升、各種服務、管理水平明顯規范提高.的工作目標。為將活動進一步推向深入，市長趙小明在當年的《政府工作報告》中提出今年繼續開展.平安滿意在張家界.活動，以不斷提高張家界美譽度和滿意度。
.. 截至目前，全市已開展集中整治行動559次，立案查處各類涉旅違法案件524起。采訪中，記者看到這樣一組數據：2009年8月底，省旅游局對我市進行5A復檢時，游客抽樣調查滿意率為72%；.十一.黃金周期間，全市第一次實現了價格零投訴，張管處首次實現.十一.黃金周旅游零投訴和全年色情敲詐零投訴，且沒有發生重大旅游安全事故和重大旅游投訴，游客滿意率上升為89%；2009年12月上旬，在市監督考核組組織的游客測評中，游客滿意率達到了92%。數字的攀升。也從一個側面反映了專項活動取得成效。
.. .平安滿意在張家界.活動在讓游客滿意的同時，也受到了國內外旅游業界及其他有關方面的高度關注，2009年8月底，省旅游局對我市進行5A復檢時，游客抽樣調查滿意率為72%；."十一."黃金周期間，全市第一次實現了價格零投訴，游客滿意率上升為89%；2009年12月上旬，在市監督考核組組織的游客測評中，游客滿意率達到了92%。
.. .平安滿意在張家界.活動在讓游客滿意的同時，也受到了國內外旅游業界及其他有關方面的高度關注，使張家界的知名度和美譽度大幅提升，促進了我市旅游恢復性增長目標的實現。2009年，我市旅游在面臨兩股寒流巨大沖擊的情況下，逆勢奮進，全市游客接待數量達到超記錄的1900萬人次，旅游總收入首次突破100億元，分別比上年增長15%和20%。今年一季度，我市共接待游客243.56萬人次，同比增長21.34%，其中境外游客16.73萬人次，同比增長63.69%。旅游總收入148697.38萬元，同比增長24.75%

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