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風景美人情更美

更新時間:2017-12-09 12:52:15 來源:aniluna.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 10月7日,張家界國家森林公園宣傳科收到江西宜春5位客人的感謝信:“雖然我們還帶著傷痛,但還是趕緊寫上這封信,想通過您轉給你們的媒體對他們表示感謝……”
原來,10月1日晚上7點左右,天雨濛濛,一輛贛CL8712自駕游轎車行駛到森林公園琵琶溪賓館路段時,不慎翻到路邊3米多深的小溪里。公園巡值人員發(fā)現(xiàn)后及時報告給管理處辦公室,正在值班的張杰、鄧少斌、宋佰勝、張功發(fā)等處領導火速趕到現(xiàn)場救助。處辦、交警隊、綜治辦、宣傳科、旅游局等單位負責人也迅速趕到現(xiàn)場,將5名受傷游客從車內(nèi)救出,送到醫(yī)院急救。大家一邊買來衣褲,幫他們換掉濕透的衣服,將他們送到酒店住下,一邊向保險公司報案,請來吊車將翻到溪溝里的轎車吊上來,送到修理場修理。由于救援及時,善后工作處理完好,客人傷情無大礙,得以順利返程。5位客人在感謝信中說:“那些幫助過我們的人,在我們來不急問他們姓什名誰時,卻悄悄離開了。張家界風景美,但張家界的人情更美,雖然我們這次失去游覽的機會,但今后還會再去張家界。”
管理處綜治辦主任宋文勝告訴記者,公園管理處全面啟動假日旅游工作機制,統(tǒng)一部署,集中行動,開設了民警溫馨服務咨詢臺、巡回法庭、青年志愿者服務臺、環(huán)衛(wèi)咨詢亭、游客中心等,發(fā)放安全導游資料,受理客人的咨詢和投訴。公園派出所專門安排18位民警,佩帶“公安民警為您服務”的綬帶,接受客人各種求救。一位廣西的客人在游覽黃石寨時錢包被偷,民警接到求助后,立馬組織人員尋找,不久找到了錢包,除去偷去的現(xiàn)金,內(nèi)裝10多張銀行卡、醫(yī)療卡及身份證等其他證件無一丟失,將客人損失降到最低。整個黃金周期間,公園共接待中外游客7.3萬人次,旅游接待人次超歷年同期。由于準備充分,措施得力,服務到位,期間未出現(xiàn)重大安全事故,實現(xiàn)了零投訴、零發(fā)案的目標,公園抽樣調查結果表明,游客滿意率在90%以上。
在公園派出所,公園協(xié)警大隊大隊長鄧文勇深有感觸地介紹了10月3日發(fā)生在老磨灣廣場的溫情一幕:下午6點左右,黃石寨景區(qū)前山“海外來客”處,一名年近七旬的陳姓老人不慎摔倒,頭部碰到石頭,四肢麻木失去知覺,不能動彈。在接到導游打來的求救電話后,公園保護科、營林科、門票局、旅游局、藍馬醫(yī)院等相關單位的工作人員也陸續(xù)趕赴現(xiàn)場,投入搶救行動。在第一時間呼救的市人民醫(yī)院120救護車趕到后,各單位工作人員將傷者齊心協(xié)力抬上救護車,并安排人員陪同客人前往市人民醫(yī)院,在確定受傷客人脫離生命危險后方才離開。過后,傷者家屬感激地說:“你們景區(qū)急客人之所急,安全服務工作做得非常好,對你們說一句感謝,真是太輕了!”
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