毫無疑問，伴隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，市民的生活越發(fā)和身邊的銀行息息相關(guān)起來，從最基本的辦理存取款，再到現(xiàn)在的還房貸上銀行、匯款轉(zhuǎn)賬上銀行、買基金開網(wǎng)銀上銀行、交電話費(fèi)交水電費(fèi)交電費(fèi)還是上銀行……不夸張地說，反正跟“錢”沾邊的事兒都要上趟銀行，然后銀行的人氣就旺盛起來，等候排長隊(duì)現(xiàn)象就這樣“應(yīng)運(yùn)而生”了。
　　現(xiàn)在進(jìn)入各個(gè)銀行大堂，寬敞明亮、舒適整潔。冬暖夏涼的大廳，叫號(hào)機(jī)、座椅、電視、報(bào)紙乃至茶水一應(yīng)俱全，再加上笑臉相迎的大堂經(jīng)理，在銀行辦理業(yè)務(wù)似乎可以成為一種享受。但是，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情景，很多市民在銀行等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)是滿臉愁容，手中拿著號(hào)卻不停地往柜臺(tái)張望，常常會(huì)抱怨“還要等多久啊！”、“辦業(yè)務(wù)速度怎么這么慢！”、“銀行怎么不多招點(diǎn)人干事！”、“前面的不要插隊(duì)！”雖說是坐著等待辦理業(yè)務(wù)，可時(shí)刻都豎起耳朵聽著廣播里叫到多少號(hào)了，好不容易快輪到自己了，結(jié)果又眼睜睜等了半個(gè)小時(shí)，就這樣你還不敢輕易離開，怕的是“功虧一簣”。自己幾分鐘的業(yè)務(wù)，得在大廳內(nèi)等待幾十分鐘乃至一個(gè)多小時(shí)。“排隊(duì)”似乎成了市民上銀行必須要面對(duì)的難題。

　　現(xiàn)實(shí)情況：柜面客流量過大
　　6月29日中午12∶30，市民張女士趁午休的時(shí)間趕到某銀行營業(yè)廳，本來盤算著一般午休時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的人不會(huì)太多，誰知從叫號(hào)機(jī)處打出的號(hào)碼一看，前面竟然還有20多人在等待辦理。而同樣在等著辦理匯款業(yè)務(wù)的王先生則無奈地表示，自己早上過來時(shí)看人比較多就先走了，沒想到中午過來還是一樣要等。或許是由于月底的原因，記者在一個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，前往這家銀行辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，銀行柜員一個(gè)接一個(gè)叫號(hào)，銀行大堂經(jīng)理忙著指導(dǎo)市民填寫各種單據(jù)、或是使用自助設(shè)備，實(shí)在忙不過來時(shí)，就連銀行大堂保安也會(huì)充當(dāng)“引路人”角色，為市民提供服務(wù)。當(dāng)記者來到另一家大堂規(guī)模稍小些的銀行時(shí)發(fā)現(xiàn)，等候辦理業(yè)務(wù)的椅子上基本沒人坐，十多位市民干脆自發(fā)排起了兩列長隊(duì)，叫號(hào)機(jī)變成了擺設(shè)。
7月1日早上9∶10，銀行剛開始營業(yè)，記者再次來到某銀行營業(yè)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)，“趕早”的顧客們?cè)缫妖R刷刷地坐滿了等候辦理業(yè)務(wù)區(qū)的椅子，一兩米外的七臺(tái)ATM機(jī)、電腦等銀行自助設(shè)備卻被“冷落”在一旁。銀行大堂工作人員告訴記者，很多年紀(jì)稍大的顧客根本不知道如何使用ATM機(jī)，或者說一部分顧客現(xiàn)在仍然認(rèn)為只有通過在柜面辦理業(yè)務(wù)這種最傳統(tǒng)的方式才安全可靠。

　　銀行支招：市民可避開高峰時(shí)段或使用自助設(shè)備
市建行一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給記者分析了造成“排長隊(duì)”的原因：主要還是由于經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市民們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益頻繁，銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，使得柜臺(tái)業(yè)務(wù)量大幅快速增長。從排隊(duì)高峰的時(shí)間段來看，一般來說一周中經(jīng)過周末兩天休息以后，經(jīng)常是星期一的業(yè)務(wù)量最大，而在這一天中，由于忙于工作的客戶一般選擇利用午休時(shí)間到銀行辦理存取款，而中午恰是柜員午間休息或交接班時(shí)間，窗口相對(duì)減少，直接導(dǎo)致排隊(duì)現(xiàn)象更為嚴(yán)重，排隊(duì)時(shí)間最長，而到下午則因客戶要集中趕在下班前辦理匯款業(yè)務(wù)，又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)排隊(duì)小高峰，因此排隊(duì)現(xiàn)象集中出現(xiàn)在中午12：00-13：30和下午15：30-16：30兩個(gè)時(shí)間段。值得一提的是，并非所有銀行業(yè)務(wù)都是像存錢取錢那么簡單，有些業(yè)務(wù)受理過程相對(duì)復(fù)雜，流程較長，比如市民要辦理保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，一般則需經(jīng)過開戶、簽協(xié)議、委托交易等諸多環(huán)節(jié)，需要指導(dǎo)客戶填寫好各類相關(guān)資料，而且，銀行為了防范操作風(fēng)險(xiǎn)和確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)行，在制度安排和流程設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制，也在一定程度上影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間效率，延長了客戶們的排隊(duì)時(shí)間。
其實(shí)，為解決銀行窗口排長隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的問題，銀行一般會(huì)采用充實(shí)臨柜人員、加強(qiáng)客戶分流和引導(dǎo)力度、完善自助服務(wù)，優(yōu)化簡便業(yè)務(wù)流程等辦法。中國人民銀行之前也已經(jīng)采取了包括完善電子支付服務(wù)功能、推動(dòng)自助服務(wù)發(fā)展、提高自動(dòng)柜員機(jī)取款交易上限等有效措施來緩解排長隊(duì)的問題，一系列的措施中最為市民所熟悉的就是借記卡在自動(dòng)柜員機(jī)取款的交易上限由每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬元，各銀行可在2萬元的限度內(nèi)根據(jù)客戶需要、服務(wù)能力和安全控制水平等因素，來確定本行每卡單筆和每日累計(jì)提現(xiàn)金額。
這位銀行負(fù)責(zé)人還建議廣大市民，現(xiàn)在銀行的網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付等電子支付功能日益強(qiáng)大、操作也比較簡單，市民如要辦理簡單的業(yè)務(wù)或是數(shù)額不大的存取款，完全可以考慮使用自動(dòng)柜員機(jī)或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在的自動(dòng)柜員機(jī)等銀行自助設(shè)備日益智能化，能辦理的業(yè)務(wù)范圍越來越廣泛，除了存取款之外，還可以提供查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、購買理財(cái)產(chǎn)品等等，但同時(shí)，在使用自動(dòng)柜員機(jī)或網(wǎng)上銀行時(shí)，需要注意操作安全，防止賬號(hào)密碼泄露。