一句“把你的痛苦，留給我們，你的舒服，盡情享受”，恰如其分地描述了足不出戶電話車險(xiǎn)的火熱。據(jù)悉，平安電話車險(xiǎn)的坐席呼入量居高不下，電話車險(xiǎn)再次出現(xiàn)車主投保熱潮。

選擇電銷投保，看重“足不出戶”
遇上了暴雨的惡劣天氣，人們往往不愿意出門。而電話車險(xiǎn)投保模式，通過借助電話這個(gè)“溝通媒介”，車主坐在家里就可完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫保單、刷卡付費(fèi)以及保單配送等整個(gè)投保過程，適時(shí)滿足了車主的心理需求。
那么，電話車險(xiǎn)直銷模式，又是如何讓車主享受到這種“足不出戶”的投保體驗(yàn)?zāi)兀渴紫龋囍骺芍苯訐艽蚱桨搽婁N的投保呼入熱線4008-000-000。平安電銷坐席人員會(huì)根據(jù)車主的基本需求及車輛的實(shí)際情況，推薦合理的險(xiǎn)種搭配，并快速做出報(bào)價(jià)，且整個(gè)報(bào)價(jià)過程不超過3分鐘；其次，在車主確定投保后，平安電銷坐席人員同車主約定時(shí)間、地點(diǎn)，有專業(yè)配送人員免費(fèi)遞送保單上門，客戶可選擇刷卡付費(fèi)。
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，電話車險(xiǎn)這種投保模式，讓車主在整個(gè)投保過程中，享受到“保險(xiǎn)公司圍著自己團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的優(yōu)待。而車主通過電話“遠(yuǎn)程遙控”保險(xiǎn)公司，不僅解決了其不愿出行，無法續(xù)保以及辦理續(xù)保手續(xù)繁瑣等問題，還在價(jià)格方面享受到低于傳統(tǒng)渠道15%的優(yōu)惠。

在家坐等簽單 我的車險(xiǎn)我做主
由此可見，電話車險(xiǎn)確實(shí)讓廣大車主享受到了便捷。但中國(guó)地域廣闊，在車輛續(xù)保高峰期，容易出現(xiàn)多個(gè)地區(qū)或城市呼入量激增，車主打不進(jìn)熱線的情況。針對(duì)此種情況，平安電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“平安的自主開發(fā)的呼叫中心，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)所有地區(qū)呼入的時(shí)時(shí)監(jiān)控，提前預(yù)警。呼叫中心的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能夠自動(dòng)及時(shí)抽調(diào)相對(duì)閑暇地區(qū)的坐席給予支持，且對(duì)每一個(gè)車主的通話記錄、投保咨詢的關(guān)鍵信息進(jìn)行記錄。如果車主第二次打電話進(jìn)來，坐席也能夠核對(duì)信息找到他第一次的咨詢記錄。” 這不僅提升了平安電話車險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)效率，更重要的是，讓投保平安電銷的車主能夠更舒適地體驗(yàn)“足不出戶”投保流程。
據(jù)悉，早在2007年就起步電話銷售的平安，目前已覆蓋了國(guó)內(nèi)除西藏外的所有地區(qū)。單是配送，平安就建立了39家二級(jí)機(jī)構(gòu)，200多家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)配送規(guī)模可見一斑。