寬敞明亮的辦稅大廳，整齊潔凈的綜合服務窗口……走進慈利國稅納稅服務廳，看不到納稅人多個窗口來回跑，也看不到排長隊等候，所到之處都能感受到細致入微的納稅服務。近年來，慈利國稅堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的原則，不斷豐富服務內容，創新服務手段，逐步建立現代化納稅服務體系。

一窗式集中辦稅
　　今年上半年，慈利國稅花巨資完成了辦稅服務廳的改造升級。改造后的服務廳分為四個基本區域：主體服務區、咨詢輔導服務區、自助服務區和等候休息區。分別承擔受理納稅人各類辦稅事項功能，接待納稅人的涉稅咨詢、引導及輔導填寫相關表證單書功能，納稅人自行進行網上申報或進行網上涉稅事項的相關操作業務功能，為納稅人辦稅提供等候休息場所、營造良好的辦稅環境功能。辦稅服務廳設置科學合理，在大廳入口的左南側，設有觸摸屏、飲水機、方便座椅、公告欄、書報架等。6個“綜合服務窗口”功能完全相同，負責稅務登記、納稅申報、稅款征收、文書受理、行政處罰、契稅征收等業務；4個“發票管理窗口”則負責發票代開、繳銷、領購等業務。這樣一窗多能，一人多責，解決了納稅人在一個窗口長時間排隊和不同業務多窗口重復排隊的問題，縮短了納稅人排隊等候的時間，提高了辦稅效率。辦稅廳還設有局長值班崗、服務投訴崗，對納稅服務進行有效監督。

一條熱線有問必答
　　慈利國稅開通了專門的服務熱線。自熱線開通以來，累計受理咨詢電話1000多次，當場答復率99.5%，答復準確率100%。“稅收政策相對比較專業，又常常有變動，不少企業因為不能及時解讀相關政策而違反稅法。”熱線負責人說，為加強對納稅人的權益保護，慈利國稅把分散的辦稅指引等日常咨詢事項，統一歸集到納稅服務熱線，實行一種口徑對外、一個標準解答，確保答復統一、準確、權威、實用。

一堂課集中培訓
　　同時，慈利國稅還通過辦納稅人學校每月定期對納稅人進行培訓，將網上申報、政策輔導和維權服務進行整合。開通短信平臺，及時提醒納稅人進行納稅申報、培訓等涉稅事項。為加大對新辦納稅人的提醒，慈利國稅推出了集中式涉稅輔導服務：引導新辦企業、變更企業辦證，及時提醒納稅人在規定時間內辦理稅務登記，避免逾期受罰。同時堅持每月對新辦戶開展納稅輔導，確保新辦企業盡快熟悉納稅流程；在申報期內，通過手機短信和電話聯系的方式，對新辦的納稅戶逐戶告知提醒，防止納稅人因疏忽大意或網上申報操作不熟練等原因而忘申報或漏申報；提醒新辦納稅人及時自查，在稅款入庫前避免誤申報、少申報等情況發生；舉辦納稅人座談會、開展上門輔導等，及時告知納稅人新的稅收政策，提醒納稅人應享受的有關優惠政策。