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光靠書記道歉是不行的

更新時(shí)間:2017-12-09 13:07:29 來源:aniluna.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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  2月13日,市委書記胡伯俊在機(jī)場慰問時(shí),因我市旅游接待方面的不足,兩次向安徽滁州市第五中學(xué)教師楊蕾蕾一家人道歉(見2月19日本報(bào)1版。編者注),不僅現(xiàn)場解決了客人的困難,得到了客人的充分理解,也為我市的旅游事業(yè)化解了一次“口碑”危機(jī)。
  但是,我市的旅游事業(yè)光靠書記的道歉是不行的。我市靠旅游立市,靠旅游興市。旅游是我們的第一等大事,需要我們所有的從業(yè)者和全體市民的共同努力。我們應(yīng)該進(jìn)一步鞏固“平安滿意在張家界”活動(dòng)成果,繼續(xù)保持對(duì)色情敲詐、追客趕客、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等涉旅違法犯罪行為的高壓態(tài)勢(shì),做到以打促防,露頭就打;要以查辦典型案例為抓手,推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)向縱深發(fā)展;要切實(shí)抓教育,不僅要對(duì)所有的旅游從業(yè)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn),還要加強(qiáng)對(duì)全體張家界市民的教育,努力提高市民的整體素質(zhì),增強(qiáng)每一位張家界市民為游客服務(wù)的自覺性;要圍繞旅游的六要素進(jìn)行精細(xì)化管理,創(chuàng)新機(jī)制,建立起長效機(jī)制,做到有人管事、事有人管,不斷提升張家界的美譽(yù)度,使“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)成為一種常態(tài)。
  只有平安滿意成為一種常態(tài),才會(huì)讓客人在張家界平安、對(duì)張家界滿意;也只有客人平安了、滿意了,書記才不會(huì)道歉,我們大家才不會(huì)道歉,張家界的旅游事業(yè)也才會(huì)發(fā)達(dá)。

尊敬的張家界市胡書記:
  你好!我是安徽省滁州市第五中學(xué)的楊蕾蕾老師,我和我的家人一行三口從張家界市旅游一回來就收到了在你關(guān)照下退回來的環(huán)保車票錢。在此,向你表示衷心的感謝!
  在張家界市旅游期間,我們?nèi)揖捅毁F市美麗的景區(qū)風(fēng)光所吸引,尤其在飛機(jī)場與你相遇,以及你向我們所做的兩次道歉,我們?nèi)医K生難忘。你作為一名市委書記沒有官架子,主動(dòng)向我們了解情況,及時(shí)解決問題。對(duì)于退環(huán)保車票錢的事,起先我們也是半信半疑,但在你的關(guān)照下,貴市分管領(lǐng)導(dǎo)就及時(shí)地向我們咨詢情況,并打電話給景區(qū)環(huán)保客運(yùn)公司聯(lián)系退票事宜,我們還在返回家鄉(xiāng)的路上,就接到了分管領(lǐng)導(dǎo)向我們?cè)儐柨煞袷盏酵诉€的錢的電活。對(duì)于貴市領(lǐng)導(dǎo)這種辦事認(rèn)真、誠懇的態(tài)度,我們深受感動(dòng)。我們相信:張家界市在你和市委、市政府一班人的正確領(lǐng)導(dǎo)下,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)得到不斷的提高,旅游和經(jīng)濟(jì)事業(yè)將會(huì)得到快速的發(fā)展。張家界市的明天會(huì)更加燦爛和美好!

      安徽省滁州市第五中學(xué)教師
         楊蕾蕾及家人
        2010年2月26日


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