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施行社的特色發展之路

更新時間:2018-03-19 13:51:54 來源： 編輯：　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 《國務院關于加快發展旅游業的意見》提出“把旅游業培養成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”，這是黨中央、國務院賦予旅游行業的光榮使命，是全國旅游業界必須努力奮斗的兩大戰略目標。
我市以旅游立市、旅游興市，圍繞著這兩個目標，旅游業作為全市的支柱產業地位自不用說。圍繞后一個目標，在旅游發展中，我市明確了全市旅游一盤棋的概念，整合全市旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素資源，全市各職能部門集體發力，致力于全市“平安滿意”環境建設。
在這個過程中，我市64家旅行社作為實現平安滿意的一個重要載體，在各自發展過程中，依托自身優勢，借力已有資源，實現著不同程度的嬗變，也為“平安滿意”環境的實現貢獻著各自的力量。一份報價、一部傳真機的歷史宣告結束之后，現代企業制度以及網絡化的營運模式正成為旅行社發展的主流趨勢。在發展中間，各旅行社走出了發展之路，也走出了各自的特色之路。可以說，旅行社的良性發展正在把張家界旅游推向一個新的階段，同時也促進了“平安滿意”旅游環境朝著常態化方向邁進。
張家界海外國際旅行社三年創業，促成今朝穩步發展。在歸結其原因時，總經理覃學談到，旅行社在成立之后，注重網絡全球化，品牌知名化。目前自己的分公司已有32家，除了新疆等極少數客源市場之外，全國的客源市場已經形成網格，旅行社逐漸做大做強，公司也在發展中不斷壯大。
除此之外，張家界海外國旅還通過規模化經營增強競爭力。規模化采購并成立計調中心，車隊的統一計調、結算；適時推出產品，并在全國各地的辦事處及分公司統一推出，形成規模；在產品設計中，突出二級景區的二次創收（二級景區產品單列出來，自由組合之后實現的創收），增加產品的靈活性。在導游方面，旅行社通過對導游的業務、技巧、講解等各方面的培訓，使其熟悉游客的旅游心理和消費心理，實現導游與游客的良性溝通。
從當時辦公區的一層擴展到現在的三層42個部門，通過網絡部的電子商務平臺，接待散客2000多人，這些驚人的數據背后，是張家界海外國旅凝練的但存于每個員工心底的企業文化。一流的設施、一流的管理、一流的服務、一流的信譽，以及企業形成的品牌化、規模化、網絡化的服務體系作為其企業文化的核心，使得旅行社走上了良性發展的軌道。
與張家界海外國旅不同，張家界湘西中旅旅行社發展的特色更多的是股東的市場開拓以及對租用車輛的管理。
張家界湘西中旅國際旅行社總經理吳仁康介紹說，自公司2008年組建以來，7個股東除了承擔相應的份額外，還在積極地開拓各地市場。并且市場的開拓力度以及業務量也正在成為股東控股的一個參數，7個股東形成核心以及外圍的團隊正在形成巨大的合力，把整個公司的發展推向前進。
在對導游隊伍建設、管理上，張家界湘西中旅也有著一套完整而且合理的體系。“我們現在的導游將近100人，這支隊伍中間，大多數導游都是我們自己培養出來的，我們還為掛靠在我們旅行社的導游解決了很多現實的問題，這使得大部分導游都有歸屬感。企業的發展和壯大，他們是非常重要的一部分。”吳仁康介紹說，“在車輛的調度上，我們通過包車的形式，把兩輛車穩固下來接待我們的散拼游客。在包車過程中，每臺車我們每年有16萬元的支出，兩臺車即32萬元。這部分費用主要用于車輛的定期維護、保養費用以及油錢、司機的工資。這樣就保證了我們的正常用車，也維護了車主的利益。”
張家界康泰國際旅行社在發展過程中，則非常注重航空領域旅游市場的開拓。公司由北京兵家文化傳播有限公司、湖南夏新礦業集團及市大眾旅游服務有限公司聯合投資創辦，掛靠在市政府口岸辦。總經理龔錦雄告訴記者，公司的發展，主要還是依托公司自身優勢資源，對現有的航空資源和張家界的旅游資源進行整合。目前，張家界康泰國旅已經開通張家界直飛韓國包機，長沙直飛韓國包機等國際航班。同時，龔錦雄還表示，“航空領域的優勢決定了我們會以入境市場為主，而入境市場的很多客人都是在淡季來張家界，所以我們會在張家界的傳統旅游淡季多做一些文章，推動我們旅游產業的發展。”
站在子午路上紫舞驪珠樓盤的頂層，張家界的風光盡收眼底，這正是張家界天馬國際旅行社新的辦公場所遠眺時所能看到的景色。斥資700多萬，1400多平方米的辦公場所，使得張家界天馬國旅的辦公環境顯得十分優越。除此之外，先進的網絡辦公系統的應用，更是讓公司的日常辦公變得便捷而高效。
公司通過合理的分配機制，既確保了公司股東與經營者的利益，又使得公司人盡其才，各盡其責。另外，公司通過內部管理和對資源的整合，實現利潤的盈余，把對旅游資源的再創造變成一種實實在在的利潤。
實現發展的道路不一樣，但是殊途同歸，都是為了把企業做大做強。但是四個旅行社在發展中同樣也面臨著困惑。接團過程中的團款拖欠，人力資源以及旅游市場上的不確定因素都給旅行社的發展帶來了壓力。這些都給企業的發展帶來了不少問題。而這些問題的癥結的解決方案不一而足，只有通過發展才能逐步化解。
蜿蜒中前進，曲折中發展，我市旅行社正在經歷著時代發展的洗禮，同時面臨著重新整合甚至重組。國內百強大社的進駐增加了本地旅行社的競爭壓力，同時也激活了市場，帶來了鯰魚效應。包括張家界湘西中旅在內的四家旅行社在太原市場上分公司的設立，也使張家界的旅行社走出了市內，走向了全國。
旅行社的發展是全市旅游發展的一個縮影。通過旅行社這個窗口，我們展望，包括旅行社在內的全市的旅游行業正在經歷著變革，新的經營理念，新的發展模式正在不斷涌來。如何在市場競爭中保持不敗，如何使得企業逐漸做大做強，正在成為每個旅行社思考的問題。而特色化的發展，對優質資源的充分利用，無疑將成為旅行社在發展中最堅定的信條。 張家界旅游網

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