... “我們長慶油田覆蓋陜甘寧和內蒙古地區，共有干部職工30萬人，大多是在甘肅上班，住在西安，效益很好，希望張家界能夠抓住這個市場。另外作為長沙人，我喜愛家鄉，也愿意為張家界當好宣傳員。”12月13日，市旅游局的工作人員在回訪西安游客艾涓時，艾涓女士說出了以上的話。
... 今年5月，艾涓女士和先生周志偉到張家界旅游，在汽車站內受到脅迫，與“張家界中旅假日旅行社車站門市部”簽訂協議。回到西安后，艾涓就此事進行了投訴。市旅游部門接到投訴后，立即開展了調查，根據調查情況，認定所謂車站門市部是一家非法經營旅游業務的機構。隨后，旅游部門聯合公安、工商部門依法取締了該非法機構，同時責令退還了游客團款，并作出了沒收違法所得的行政處罰。
... 回訪中，工作人員向艾涓女士詳細地介紹了該事情的處理過程及結果，并介紹了張家界作為旅游目的地開展的“平安滿意在張家界”旅游市場專項整治活動情況，希望艾涓女士告訴周邊的同事和朋友們多來張家界旅游。聽完情況介紹后，艾涓女士表示很滿意。她說一個地方不可避免地有害群之馬，張家界方面處置迅速有力讓人印象深刻。她說張家界風景絕美，并且已經開通西安的直達列車，非常樂意為張家界當好義務宣傳員，向同事們推介張家界，把度假時間放在張家界。
... 在鄭州、西安的活動期間，張家界市旅游局還與鄭州市旅游局、鄭州市旅游質監所、河南旅游集團、西安市黃河旅行社等單位和企業進行了溝通，希望通過旅游質監的深度合作，形成跨區域的聯動范例，使旅游服務質量監督的外延進一步延伸，探索出客源地和目的地旅游質監互動協作的機制，為2010年張家界召開的全國旅游城市旅游質監互動協作會議作準備。同時，也希望通過旅游部門的行政干預和旅游企業間良好的合作，讓廣大游客滿意在張家界，共同打造滿意的旅游目的地形象。

作者：廖炯