新黃石寨索道作為世界上最為先進(jìn)的三條索道之一,5月8日運(yùn)營以來,與去年同期相比,收入減少118萬,同期相比減少4.35%,人數(shù)只有49萬,減少了9.25%,呈下降趨勢。背后有什么深層次原因? 有人說:索道建設(shè)的時間有半年,影響了旅行社的行程安排;宣傳促銷不到位;在森林公園大門外區(qū)域酒店住的游客比較少,很多游客在武陵源住,并且選擇在那邊上山。 有人從旅行社角度談了感受:黃石寨索道登山的游客,量在不斷地往下減的幾個原因首先是同質(zhì)化競爭帶來的現(xiàn)狀,時間緊,費用高,取消了效益不高的同質(zhì)化的景點;第二是行程上的不方便,黃石寨面積比較小,獨上獨下;第三,用餐不方便,地方小,山上不能用餐,下來只能到湘電等就餐,這樣再進(jìn)去游玩就感覺比較累;第四,環(huán)游山路道路很長,但是大部分地方?jīng)]有景點可以看,過了天橋遺墩,就在樹叢里面鉆,線路不精。 難道黃石寨風(fēng)光不再?“不上黃石寨,枉到張家界”在游客心中留下的不可磨滅的記憶難道在消失?黃石寨景點作為張家界景區(qū)的王牌代表之一是旅行社行程必選,難道要用上“曾經(jīng)”二字? 如何讓昔日輝煌重現(xiàn)? 在9月2日舉行的新黃石寨索道透明車廂試乘座談會上,業(yè)界人士提出了各自觀點:
百龍?zhí)焯莨究偨?jīng)理 黃新明: 索道改造之后,這是第一次乘坐透明吊廂的索道,一流的設(shè)備、一流的風(fēng)景、一流的感受。風(fēng)景雖然之前都感受過,但是沒有今天感受的這么深刻,今天乘坐透明的車廂,所有的風(fēng)景都能盡收眼底,一流的設(shè)備和風(fēng)景給了人一流的感受,心曠神怡。坐索道時,人往往有點害怕,今天就沒有這種感受。這個設(shè)備與我們張家界的風(fēng)景相對稱。平穩(wěn)安全、非常舒適。 建議在服務(wù)管理還要進(jìn)一步規(guī)范,張家界在外的名聲非常大,怎么讓景點企業(yè)的服務(wù)與風(fēng)景相匹配,這是我們應(yīng)該注意的。服務(wù)員工的站姿和微笑沒有到位,員工的服裝雖然統(tǒng)一,但是沒有穿得很整齊,上站的服務(wù)員穿著塑料的涼鞋。在我們公司員工上班必須穿工作服,鞋子必須是黑色的皮鞋。細(xì)節(jié)都需要注意,希望所有的景點服務(wù)都能達(dá)到一定的水準(zhǔn),給旅行社、張家界增光。
導(dǎo)游協(xié)會副秘書長 李玉冰: 作為戰(zhàn)斗在一線的導(dǎo)游,今天感覺比較好,為游客提供了安全舒適的環(huán)境,站房安排比較人性化,導(dǎo)游通道還沒有完全修好,售票的時候還能淋到雨,應(yīng)該采取相關(guān)措施,做到更加人性化。黃石寨索道的宣傳力度一直以來非常不錯,宣傳語“不上黃石寨,枉到張家界”非常好,我們現(xiàn)在上黃石寨穿上當(dāng)年黃石寨索道送我們的衣服,我不用打廣告客人就會上黃石寨,黃石寨的這句廣告語,要繼續(xù)做下去。最大的感受就是出盡“峰”頭,坐透明的吊廂,張家界的石英砂林從不同角度都可以感受得到。我也可以邀請我們的游客感受到這四個字。
市導(dǎo)游協(xié)會秘書長 劉云: 黃石寨景區(qū)游道的改造要馬上進(jìn)行,怎么拉近景點之間的距離,在半個小時,盡可能給游客最好的景點;山頂上的宣傳需要豐富內(nèi)涵,企業(yè)文化建設(shè)要加強(qiáng),服務(wù)方面很重要;另外營銷方面,公司要成立專門的班子,和張管處、旅游局銜接起來,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè);加強(qiáng)與導(dǎo)游之間的聯(lián)系,對導(dǎo)游群體更加關(guān)注。
張家界光明國際旅行社董事長 龔光明: 作為森林公園的人,在廣東做市場開拓,對于黃石寨索道提兩點建議:第一,把黃石寨索道先進(jìn)性的介紹,要用簡短的語言把它介紹出來,張貼在檢票口以及車廂里面。第二,在外面做宣傳的時候,把黃石寨索道的宣傳納入到整體宣傳營銷當(dāng)中。線路一定要讓我們這些旅行社寫進(jìn)去。把線路編排進(jìn)去,我們可以通過報紙、組團(tuán)社,去寫一些軟文,讓市民游客不一定來到張家界才知道黃石寨索道,沒有來到張家界也要讓其認(rèn)識到黃石寨索道的優(yōu)點,認(rèn)識到這條先進(jìn)一流的索道。增加對旅行社的宣傳費用。
湖南華天國旅張家界國際旅行社總經(jīng)理 吳志杰: 旅行社角度談感受:黃石寨雖然小但是非常精美,特別是坐索道上站的時候,可以在峰頭頂端,隨山體而上;它的植被、綠化非常好,有一種身臨其境的感覺,山頂上,樹林里的大氧吧,貼近自然,感覺很好;線路短不感覺累,推銷的時候,不單是做高科技索道的推銷,更加突出景點的精美,低碳、綠色環(huán)保的旅游線路黃石寨是最有資格的。很多客人在游覽這條線時覺得非常過癮。有一個問題,現(xiàn)只有5個透明吊廂,如果團(tuán)隊客人都要求坐這個吊廂,秩序怎么維護(hù)?
張家界天馬國際旅行社總經(jīng)理 彭雙全: 黃石寨索道對導(dǎo)游很關(guān)照,除了關(guān)心、愛護(hù)導(dǎo)游外,還要考慮進(jìn)線路。我92年當(dāng)導(dǎo)游,當(dāng)時大家認(rèn)為當(dāng)時最美的風(fēng)景就是黃石寨。黃石寨沿途有很多美麗的風(fēng)景。黃石寨的景區(qū)能代表我們張家界這種高山臺地,并且有很多珍貴的植被,導(dǎo)游很多都不知道,也不會跟客人介紹這些內(nèi)容,導(dǎo)游員不會介紹這些植被是不行的。現(xiàn)在公司和張管處在推廣中如何想辦法讓旅行社同行和外界同行認(rèn)識黃石寨,不要被邊緣化,讓他們加進(jìn)行程。導(dǎo)游重要的同時,我認(rèn)為旅行社也非常重要。最新的《旅行社條例》要求導(dǎo)游不能隨意更改行程,排進(jìn)了行程,原則上導(dǎo)游都不會隨意更改。到了黃石寨大家都會去坐索道。張管處就半天的行程,我覺得不太好。黃石寨索道維修時黃石寨景點也被封了,結(jié)果三四月份東南亞的旅游市場比較火爆,行程編排過程中黃石寨景區(qū)卻加不進(jìn)來了,現(xiàn)在要恢復(fù),不容易。尤其不能僅僅依靠導(dǎo)游加點,要進(jìn)正規(guī)的行程。要想盡辦法搞頂部的環(huán)寨游、棧道游,以突出它的險。
張家界黃龍洞投資股份有限公司宣傳干事 鄧道理: 有了索道之后,大家參觀更加輕松、方便,黃石寨索道和景區(qū)是唇齒關(guān)系。黃石寨宣傳過程中可以經(jīng)常開展一些文化活動,文化是旅游的核心,可以開展一些旅游散文大賽、風(fēng)光攝影大賽,風(fēng)景視頻等,加強(qiáng)文化建設(shè)。信息時代網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá),可以設(shè)立自己的網(wǎng)站。在營銷這方面的優(yōu)勢,長沙和臺灣的直航已經(jīng)開通,可以加強(qiáng)臺灣市場的開發(fā)。
袁家界管委會主任 宋志光: 曾在這里工作過兩年,重修之后第一次坐這條索道,索道的效益上去,景點必須推上去。推一個景點一是媒體二是旅行社,媒體推只能是一部分,發(fā)文章新聞是可以的,有一定的作用,但是長久的效果是怎么樣的還要重新思考。可以搞一些事件出來,引起媒體和網(wǎng)民的關(guān)注,只要不違反平安滿意在張家界這個大的前提。現(xiàn)在黃石寨餐廳,開餐比較少,是否改成特色的購物,這樣可以給旅行社和導(dǎo)游以利潤的空間。在保護(hù)環(huán)境的情況下,可以改善現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施。
市臺辦綜合科科長 黃蔚: 服務(wù)方面臺辦做的比較多,臺灣的平面媒體花了大量的廣告,對張家界做了大量的宣傳。我們每年接待大量的臺胞、臺商和媒體,我們經(jīng)常把黃石寨作為重要的宣傳對象。
張管處副調(diào)研員、旅游局局長 張功發(fā): 游道改造本來是同步進(jìn)行的,因為一些原因沒有進(jìn)行,現(xiàn)在游道設(shè)施基本上是老樣子。游道的改造,設(shè)施設(shè)備的改造,我們加緊上報,使我們的方案得到實施。借助黃石寨景點和索道的宣傳,深挖文化內(nèi)涵的東西,包括吳冠中先生雕像。可以利用傳統(tǒng)節(jié)日,比如中秋望月九九重陽節(jié),做一些文章,搞一些活動。黃石寨公司經(jīng)營可以靈活一點,吸引更多的旅行社和導(dǎo)游。
市旅游局調(diào)研員 鄭亞平: 今年去了很多次黃石寨,要向前看,主要就是下一步怎么辦,我的建議是,旅工委在全國分了幾個戰(zhàn)區(qū),在搞促銷的時候,索道公司積極參與,一些比較好的活動要有黃石寨索道的一些聲音、身影。大家要共同努力,全國首界的文化旅游節(jié)和廣州亞運(yùn)會,影響比較大,旅行社應(yīng)該抓一下這些事情,促銷不放松。
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