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旅游投訴糾紛處結率達100%--武陵源上半年受理各種旅游投訴和糾紛14起，游客滿意率達98%

更新時間:2018-03-19 13:48:47 來源：aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 ... 1至6月，武陵源區旅游質監所共受理各種旅游投訴和糾紛14起，較去年同期大幅度下降，處理結案率100%，共為游客挽回直接經濟損失36680元。
... 上半年，武陵源區旅游質監所根據“平安滿意在張家界”專項活動的統一部署，加強了旅游市場執法監管力度。一方面對導游人員實行不間斷巡查，規范其從業行為，先后出動執法人員580余人次，檢查導游近7900余人次，檢查旅游團隊5000余個，共查處違規導游443人次；另一方面，及時受理和查辦各項旅游投訴糾紛，既注重公平公正，又注重人性化執法，努力維護旅游消費者和旅游經營者雙方的合法權益。據了解，上半年處結的14起投訴中，游客滿意率達98%。
... 同時，針對核心景區無證導游及旅行社非法旅游經營活動有所反彈的實際情況，在區平安滿意辦的統一協調下，聯合公安機關重點對核心景區的“野馬”導游進行了嚴厲打擊，共現場查處“野馬”導游8名，全部移交公安部門進行了行政拘留處罰。此外，區旅游質監所還加大了對旅游購物場所的常態化監控，堅持每日不定時到相關購物場所巡查，監督購物場所整改以及督導旅行社、導游規范操作旅游團隊。
作者：吳勇兵 毛誠華 張家界旅游網

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