4月28日，張旅集團2012“服務品質提升年”活動暨爭創湖南省“省長質量獎”啟動儀式，在知名旅游勝地湖南省張家界市武陵源核心景區環保客運公司辦公大樓前舉行。張家界市政協副主席、市旅工委副主任陳紅日，張家界市和武陵源區旅游局、質量技術監督局的相關負責人，來自于張家界市經投集團、張旅集團及其各成員公司的負責人和員工代表，以及來自于海內外的游客代表，共計300余人，參加了啟動儀式，為積極爭創湖南省“省長質量獎”、不斷提升張旅集團旗下各旅游企業的服務品質而開啟了努力奮進的大幕。

張旅集團全稱為張家界旅游集團股份有限公司，1996年8月在深圳證券交易所掛牌上市，股票代碼000430，是中國旅游板塊第一家上市公司，被譽為“中國山水旅游第一股”，也是目前張家界市唯一的一家上市股份公司。張旅集團屬于綜合性旅游企業，主要從事旅游資源開發、旅游基礎設施建設、旅游配套服務，旗下擁有張家界武陵源核心景區環保客運、寶峰湖景區、十里畫廊觀光電車、楊家界索道等10家成員公司。2012年4月25日，張家界（000430）股票成功摘帽，股票名稱由“ST張家界”變更為“張家界”， 恢復了正常融資功能，將為張家界市的旅游產業構建更為強大的旅游投融資平臺。張旅集團的一線員工們，提供給中外游客的服務，不僅是在展示張旅集團的形象、張家界的形象，還是在展示湖南的形象、中國的形象，肩負著神圣的使命。

規范服務行為，提升服務品質，打造旅游精品。在張家界市委、市政府持續深入開展“平安滿意在張家界”專項活動，掀起國家旅游綜合改革試點城市工作熱潮之際，張旅集團將2012年確定為“服務品質提升年”，是為了給游客提供更加溫馨、優質的旅游服務，讓更多的游客開心地來張家界欣賞秀美的自然風光，體驗濃郁的民俗風情，深情“呼吸”張家界，暢享歡樂健康游。

2012年2月份起，張旅集團管理層、工作制服設計師、服務禮儀培訓師相繼深入一線，以建樹“熱情、活力、高效、協作、可靠、安全、文化”的張旅集團員工服務新形象為共同目標，深入調研，收集意見。

2012年3月，來自于管理層和一線關鍵崗位的張旅集團人，來到了深圳華僑城考察和學習。同為旅游企業，深圳華僑城員工們燦爛的笑臉，優質的服務，規范的動作，文明的舉止，讓張旅集團人收獲頗多，受益匪淺。

2012年4月，張旅集團服務品質提升年活動一線員工專項培訓拉開帷幕，以規范員工的服務行為、提升員工的服務品質為主題，力爭讓中外游客享我所想、尊崇倍至。

湖南省“省長質量獎”是湖南省政府設立的最高質量榮譽獎，主要授予在湖南省登記注冊、有廣泛的社會知名度和影響力、實施卓越績效管理模式、質量管理水平和自主創新能力在國內同行業處于領先地位、取得顯著經濟效益和社會效益的單位，以及為我省質量振興作出突出貢獻的個人。“省長質量獎”為年度獎，每年獲獎的企業或組織為5個，個人為3人，達不到獎勵條件的獎項可以空缺。2012年2月21日，4家企業和1名個人獲2011年度“省長質量獎”，湖南省委副書記、省長徐守盛為獲獎者頒獎。

    通過30余年的旅游開發和建設，張家界作為湖南省的旅游龍頭，在旅游基礎設施建設、旅游服務質量方面，取得了不俗的成績，積累了大量的優秀經驗，已經成為了中國旅游行業的優質服務佼佼者和中外游客最喜愛的旅游目的地之一。張旅集團以爭創湖南省“省長質量獎”為契機，努力提升全體員工的服務品質，旨在為張家界旅游事業的轉型升級和從旅游資源大市向旅游產業強市的跨越作出自己應有的貢獻。