2月11日，張家界黃石寨客運索道有限公司在閩南大酒店召開了2011年感恩懇談會。市委常委、紀委書記汪業(yè)元，市委正廳級干部陳初毅，市旅游局長丁云勇，張管處副處長鄧少斌等出席，市內(nèi)各大旅行社負責人等參加了懇談會。市政協(xié)常委、市旅游協(xié)會導游分會秘書長流云主持懇談會。
　　會上，黃石寨客運索道有限公司總經(jīng)理張嘉元先生首先對2011年以來所有支持、關心黃石寨索道公司的朋友表達了衷心的謝意和真誠的祝福。
　　接著，張嘉元先生總結介紹了黃石寨索道公司過去一年的旅游接待情況。“旅游無小事，服務無止境”，“持續(xù)改進”是該公司一貫秉承的管理理念和經(jīng)營方針。“讓乘客滿意”，是該公司質量管理的目標，也是該公司“以人為本”價值觀的體現(xiàn)。2011年，黃石寨索道全年營運收入再創(chuàng)新高，實現(xiàn)了公司跨越式發(fā)展取得了令人矚目的成績，為張家界市旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻。先后舉辦的“張家界導游萬里行” 、第五屆“十佳導游”大獎賽等活動影響深遠，意義重大。提出的“快樂員工”的口號，建立了公平、公正、合理的管理機制。增設了營銷部，積極開拓市場采取多種方式和行動進行旅游市場營銷。致力于改善索道營運環(huán)境，力爭為乘客提供更加安全舒適、更加愉悅的乘車服務，先后完成了名人文化圖片長廊建設，按照國標設置標示標牌系統(tǒng)，索道站房、車庫地面采用彩色油漆，明確標示乘客上下車區(qū)域、運行區(qū)域、形成了立體的標牌標示系統(tǒng)，為乘客提供方便、快捷的乘車指引服務。為改善候車環(huán)境，擴大了候車容積，在乘客通道設置了多臺大屏幕液晶電視，增加候車座椅，增設老幼病殘孕專用座椅，開辟導游專用通道……
　　2012年，該公司提出了打造“快樂游客”的口號，將繼續(xù)開展、深化 “平安滿意張家界”創(chuàng)建行動，以“平安滿意”為基礎，不僅要讓游客享受優(yōu)質服務，更要讓游客感受到快樂。將繼續(xù)確保全年責任事故零發(fā)生的目標，加大教育培訓力度，建立并逐步完善、公平公正、行之有效的考核機制。不斷創(chuàng)新管理辦法，開展員工和乘客滿意度調(diào)查活動，積極征求合理化建議，營造有利于發(fā)揮績效的文化環(huán)境和和諧快樂的工作作風。加快黃石寨景區(qū)游道改造，想方設法增加黃石寨的美譽度。增加下站票房窗口，更方便導游和游客購票。完成下站進出站乘客分流，避免進出客流交叉。
　　會上，參會代表暢所欲言，各抒己見，對2012年張家界市乃至全國的的旅游形勢進行了分析、探討，并為黃石寨索道公司的發(fā)展提出了具體的意見和建議。大家還明確表示將繼續(xù)通力合作，積極支持黃石寨索道公司的工作，攜手共進，以達到促進全市旅游事業(yè)全面發(fā)展、企業(yè)實現(xiàn)共贏的目的。