（通訊員 劉飛）2月6日，春雨淅瀝，云霧迷蒙。筆者來到享有“空中圣湖”美譽的武陵源寶峰湖風景區，看到景區游人如織，秩序井然，新春氣氛濃郁。據了解，自龍年正月初一“春節黃金周”以來，該景區共接待游客3萬余人，其中，韓國、東南亞和港澳臺等境外游客1萬余人，同比增長112.08%，未發生一起安全事故和游客投訴，實現了龍年“開門紅”。
　　多年來，寶峰湖景區始終堅持“重視質量，文明服務；規范管理，遵紀守法；防止污染，減少事故；游客滿意，持續改進”的服務方針，以游客“快樂、安全、有序、滿意”為服務目標，全方位提高旅游管理水平和優質服務能力。一是規范化服務。實行“四統一”，即統一綬帶、統一掛牌服務、統一服務流程服務標準和統一使用普通話和文明用語。景區商鋪實行明碼標價、文明經商，做到不強買強賣和價格欺詐。建立12135聯絡站和消費者投訴站，公開監督舉報電話，做到：有訴必接、有假必打和有案必查。二是溫馨化服務。導游、開船員、轎夫等全體工作人員做到“三個一”，即：一個微笑，笑臉相迎；一個問候，真心服務；一杯熱茶，熱情相助。實行“免票優惠”接待，對1.2米以下的兒童、殘疾人和70歲以上的老年人免費接待；對在讀學生、現役軍人、烈士家屬、低保人員和本地人實行門票優惠價。建立游客安全救援機制，游人遇到困難報警，應急救援人員在第一時間趕到現場，為游客排憂解難。今年正月初一，開展“春節送祝福、送實惠”活動，為第一批游客和司機導游送紅包，每人100元，共送出現金4000余元。三是優質服務。通過開展黨員“創先爭優 ”優質服務示范崗活動、“平安滿意在張家界”專項活動、創建“全國青年文明號”和“旅游窗口行業示范窗口”等活動，大大提升旅游接待水平和服務質量，深受中外游客的廣泛好評和高度贊譽。該景區曾先后榮獲“國家級5A景區”、“國家級青年文明號” 、“中國十大魅力湖泊”、 “春秋游客最喜愛的景點”、“湖南省明星企業”等榮譽稱號，還獲得“最具風情單項獎”。