2月24日，中國(guó)康輝旅游集團(tuán)2011年全國(guó)分社總經(jīng)理工作會(huì)議在西安召開(kāi)，張家界作為其戰(zhàn)略合作伙伴派出代表團(tuán)親赴會(huì)場(chǎng)對(duì)年會(huì)召開(kāi)表示祝賀，同時(shí)雙方在年會(huì)上續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議。會(huì)議期間，就雙方如何拓寬合作領(lǐng)域問(wèn)題，本報(bào)記者對(duì)中國(guó)康輝旅游集團(tuán)總裁鄒風(fēng)進(jìn)行了專訪。

旅游周刊：去年一年，與張家界的合作，給中國(guó)康輝旅游集團(tuán)帶來(lái)了什么？
鄒風(fēng)：張家界與中國(guó)康輝旅游集團(tuán)確切合作時(shí)間是從去年的5月1日開(kāi)始。過(guò)去的這段時(shí)間里，雙方合作非常圓滿。尤其在去年11月底，我們提前五個(gè)月完成了協(xié)議規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，這大大超出了我們的預(yù)期。
通過(guò)一年的合作，中國(guó)康輝旅游集團(tuán)受益匪淺。
首先，我們對(duì)張家界市場(chǎng)尤其是對(duì)張家界的旅游產(chǎn)品、接待有了更加深入的了解，我們?cè)诋a(chǎn)品制作、宣傳過(guò)程中，更有針對(duì)性。通過(guò)雙方合作，康輝集團(tuán)有許多分社，培養(yǎng)做張家界產(chǎn)品的這樣一支隊(duì)伍。另外，合作提升了我們康輝的品牌和市場(chǎng)知名度。之前我們和很多主體雖然有過(guò)合作，但是應(yīng)該說(shuō)，之前所有的合作無(wú)論是組織還是推廣，都沒(méi)有像張家界這一次大。在經(jīng)濟(jì)效益方面，除了張家界運(yùn)通康輝國(guó)際旅行社之外，我們的很多分社也都有比較好的收益。

旅游周刊：中國(guó)康輝旅游集團(tuán)市場(chǎng)戰(zhàn)略如何布局，張家界處于何種位置？
鄒風(fēng)：我們中國(guó)康輝旅游集團(tuán)做旅游已經(jīng)有26年，伴隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的成長(zhǎng)、壯大。去年，我們?cè)趪?guó)家旅游局評(píng)比當(dāng)中有多項(xiàng)第一，十大旅行社集團(tuán)排名第一、出境游排名第一、國(guó)內(nèi)游排名第一，入境游排名第三，綜合百?gòu)?qiáng)旅行社排名第二。應(yīng)該說(shuō)，我們的位置明顯前移。
如何進(jìn)行戰(zhàn)略布局，我的看法是，在客源地市場(chǎng)上，我們主要是建立渠道、建立網(wǎng)絡(luò)，能夠讓廣大老百姓更加直接地接觸到康輝，更容易地參與到康輝的產(chǎn)品和線路中來(lái)。在目的地市場(chǎng)上，我們采取聚焦戰(zhàn)略。通過(guò)這幾年和地方的合作，我們會(huì)把康輝的客源聚焦到主要的目的地上來(lái)。通過(guò)增加在每個(gè)目的地的客源量，同時(shí)提升我們對(duì)客人服務(wù)的水平和質(zhì)量、通過(guò)聚焦之后，在主要目的地市場(chǎng)上，我們會(huì)讓游客感受到康輝在專業(yè)方面的能力，另外就是我們把目的地市場(chǎng)上的旅行社做大做強(qiáng)。市場(chǎng)布局采取聚焦戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們會(huì)在未來(lái)三到五年的努力中，選取幾個(gè)重要的目的地進(jìn)行建設(shè)。張家界有著很好的旅游資源，我們非常看重這個(gè)目的地，它是我們重點(diǎn)目的地之一。

旅游周刊：對(duì)于張家界開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，有何建議？
鄒風(fēng)：張家界在對(duì)外宣傳方面做了很多工作，特別是市委市政府和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)都做了大量工作，想了很多很好的策略，來(lái)提升張家界作為一個(gè)世界級(jí)旅游目的地的形象，走在了全國(guó)的前面。在建議方面，通過(guò)我們?nèi)ツ暌荒甑暮献鳎医ㄗh在宣傳上“兩條腿”走路。
政府層面重點(diǎn)形象宣傳，形象宣傳也需要聚焦，也就是聚焦到張家界主要的客源地市場(chǎng)，比方說(shuō)長(zhǎng)三角、環(huán)渤海灣等，對(duì)這些主要客源地市場(chǎng)進(jìn)行深度挖掘，第二就是逐年開(kāi)發(fā)一到兩個(gè)新的旅游市場(chǎng)。張家界不像其他沿海省份、城市一樣有著雄厚的財(cái)力，可以通過(guò)逐年遞進(jìn)的方式，開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)若干年的努力，可以形成巨大的效益。
除了政府層面之外，企業(yè)層面需要做產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和線路的推廣。這個(gè)要借助企業(yè)的力量，通過(guò)企業(yè)進(jìn)行渠道管理，做大張家界當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)主體。這個(gè)過(guò)程中，地接社加強(qiáng)渠道管理是最為有效的一個(gè)措施。如果說(shuō)政府將來(lái)有這樣的可能，可以選取若干家重點(diǎn)的當(dāng)?shù)?a class="insidelink" href="http://aniluna.com/" target="_blank" title="張家界旅行社">旅行社，通過(guò)它來(lái)輻射全國(guó)的旅行社網(wǎng)絡(luò)，這樣至少在時(shí)效性上有著很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，相應(yīng)的投入也不是很多。以我們和張家界地方政府合作為例，政府有一定的投入，我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)上廣泛宣傳，做張家界的宣傳，而這些宣傳都掛靠在具體的線路、產(chǎn)品、渠道上面來(lái)，非常有針對(duì)性。
除此之外，張家界要找好切入點(diǎn)比較好的宣傳口號(hào)，讓游客一目了然，并且有興趣觀賞。

旅游周刊：雙方未來(lái)的合作，有何亮點(diǎn)？
鄒風(fēng)：雙方在合作中，無(wú)論是在產(chǎn)品的豐富程度還是品類上，我們會(huì)做比較多的嘗試，適應(yīng)不同人群的需要。在組織層面，我們的重點(diǎn)門(mén)市都會(huì)為張家界做一些專門(mén)的宣傳，培養(yǎng)一批對(duì)張家界旅游產(chǎn)品比較了解多的人。
在接下來(lái)的合作中，15萬(wàn)人是基本的確保目標(biāo)，我們希望做到20萬(wàn)人甚至更多，來(lái)回報(bào)張家界全市對(duì)康輝集團(tuán)的支持。
今年是雙方的首次合作，期間我們做了幾個(gè)大的活動(dòng)，運(yùn)動(dòng)性強(qiáng)，短期效果也比較理想。如果是長(zhǎng)期合作，雙方需要有一些機(jī)制。除了上述的兩點(diǎn)之外，我們還繼續(xù)要在客源地市場(chǎng)上下功夫，讓更多的人知道張家界的產(chǎn)品和特點(diǎn)。旅游方式上，現(xiàn)在張家界以觀光游為主，張家界可以同時(shí)開(kāi)拓休閑市場(chǎng)，讓更多的高端人士走進(jìn)來(lái)，同時(shí)讓一些公司會(huì)議走進(jìn)來(lái)，觀光、休閑、會(huì)議，同時(shí)走進(jìn)張家界，這對(duì)提高目的地的知名度大有裨益，張家界旅游含金量也會(huì)提升，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員、旅游企業(yè)收入水平將有大的提高，對(duì)改變目的地旅游形象、旅游品質(zhì)也有很大幫助。

旅游周刊：如何看待雙方合作前景？
鄒風(fēng)：張家界和康輝集團(tuán)合作前景非常廣闊、空間很大。但是雙方需要逐步邁進(jìn)，加深合作。從我們來(lái)講，通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的合作，我們希望在張家界這個(gè)目的地形成一個(gè)固化的東西，甚至包括深度地參與旅游資源的開(kāi)發(fā)以及旅游產(chǎn)業(yè)的整合等內(nèi)容，我們同時(shí)也希望在更多的了解之后，在資本層面有一些合作。雖然我們?cè)趶埣医绯闪⒘艘粋€(gè)旅行社，這個(gè)旅行社組織資本不低，有近千萬(wàn)，這在地級(jí)市來(lái)說(shuō)，我們還是非常少的。但是這種合作，對(duì)于一個(gè)目的地是非常不過(guò)的。我們需要更豐富的產(chǎn)品品類，提升產(chǎn)品含金量，豐富它的業(yè)態(tài)。目前我們?cè)诤蛷埣医缣接戇^(guò)程中，想在游客集散中心方面做些文章，這是未來(lái)大型旅行社參與目的地建設(shè)的一個(gè)非常好的主題，非常好的方式，這樣能夠把資源、產(chǎn)業(yè)鏈上的東西串聯(lián)起來(lái)，我覺(jué)得這種合作可能性比較大，我非常期待把這篇文章做大做深入。