前段時間，市里冒出一個很囧很雷人的嚴重旅游投訴，讓我們的市長也是啼笑皆非、哭笑不得。在持續深入開展“平安滿意在張家界”專項活動的今天，絕對是一個奇妙的例子。

事情的緣由是這樣的，一對北方老年夫婦，來張家界旅游，沒有參團，一進入張家界境內就遭遇了野馬導游。野馬導游久煉成鋼，口才了得，很是來事。我們看看這段老年夫婦與野馬導游的業務對話吧：

“我們時間有限，在張家界只能玩兩天呀。”

“不要緊，我們馬上給你們安排兩天的最好線路，絕對VIP待遇，絕對超值享受。”

“我們兩天內必須要趕到宜昌去。”

“沒關系。我們景區的天子山下面就是西海，從西海碼頭乘坐輪船，連夜可以直達宜昌，好近好快的，不會耽誤事的。”

“那就好，那就好。可以乘坐輪船順水而下到宜昌，那我們就放心了。”

老年夫婦終于放心了，可以連夜乘坐輪船從天子山下面的西海直達宜昌，既觀賞了張家界的美景，又不會耽誤路程，那是求之不得呀。于是，興致勃勃地參加了野馬導游安排的非正規行程。

第二天下午，老年夫婦到了天子山，一個勁地詢問西海碼頭在哪兒，因為他們急著要連夜從西海碼頭乘坐輪船趕到宜昌去。

紙終于包不住火了。野馬導游只好無奈地回答老年夫婦：“真是不好意思啊，我現在才想起來，你們都曉得地，云南、貴州不是一直干旱嗎？我們張家界呀，都快有一年沒有下雨噠，你們看天子山下面的西海都干枯了，沒水了，宜昌的輪船來不得了。你們呀，只好回到市內，去坐火車到宜昌去啦。”

老年夫婦回想一路上因為野馬導游的接待服務質量十分低下而受了很多苦頭，發現自己受騙了，十分氣憤，直接撥通了旅游投訴電話。因為投訴的理由十分奇特，是十多年都沒有遇到過的，投訴的接待和處理直線升級，一直到了市長辦公室。市長聽聞投訴內容，十分震驚，指示嚴肅處理，嚴懲不貸。張家界旅游建市這么多年來，還有這樣聳人聽聞的投訴事件，的確是不可思議。

這件事情猛然聽說，的確讓人震驚得無話可說。可是，冷靜下來，反復思考，有很多問題擺在我們的面前必須要我們自己，也就是我們全體張家界人共同努力，才能妥善地解決：

1、“平安滿意在張家界”專項活動任重而道遠呀！“革命”尚未成功，同志仍需努力呀。

2、全員營銷十分重要呀。如果服務接待沒有做好，即使通過各種營銷措施吸引來再多的游客也是白搭，也是竹籃打水一場空呀。

3、三年有改觀，五年大變樣。重要的是全體市民的素質提升、服務意識的加強。

張家界的旅游發展之路，仍然有很多坎坷，擺在我們的面前。