昨日，央視曝光云南香格里拉旅行社強(qiáng)制收取游客藏民家訪費(fèi)，聲稱是行政性變相收費(fèi)，記者拒絕交費(fèi)被導(dǎo)游強(qiáng)行拉下車。隨后，游客到迪慶州旅游局投訴，卻遭到執(zhí)法人員辱罵。對(duì)此，迪慶州旅游局回應(yīng)稱，對(duì)涉事的旅行社處以10萬元罰款，涉事導(dǎo)游吊銷相應(yīng)證件，并調(diào)離相應(yīng)執(zhí)法人員。

媒體曝光

強(qiáng)制收自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用

昨日，央視報(bào)道稱，記者在體驗(yàn)香格里拉一日游時(shí)，工作人員要求每名游客必須交費(fèi)280元至380元，參加藏民家訪自費(fèi)旅游項(xiàng)目，聲稱是行政性變相收費(fèi)。

據(jù)該旅行社工作人員介紹，藏民家訪必須消費(fèi)，吃頓飯380元，“你不消費(fèi)我們就不敢簽這個(gè)合同。”

最終記者交納了320

元的藏民家訪費(fèi)用，才得以與旅行社簽訂旅游合同。記者注意到，在麗江開往香格里拉的旅游大巴，快到虎跳峽的時(shí)候，一名導(dǎo)游開始向游客收取藏民家訪自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

部分游客迫于無奈，按導(dǎo)游要求交納了自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，對(duì)一些不配合的游客，導(dǎo)游則開始進(jìn)行人身威脅。

導(dǎo)游威脅會(huì)脖上架刀

該旅游團(tuán)導(dǎo)游稱，他們這里的導(dǎo)游非?？植?，導(dǎo)游會(huì)把刀子放到游客脖子上，“你看我今天會(huì)不會(huì)把刀子放到你脖子上。”

導(dǎo)游在介紹藏民家訪時(shí)，都聲稱要帶游客到藏民家里做客，那里有成群的牦牛，晚上圍著篝火旁跳舞，親身感受藏民的生活，但是到了現(xiàn)場(chǎng)游客才知道所謂的藏民家訪，實(shí)際上是一個(gè)小型歌舞晚會(huì)。游客都無一例外被導(dǎo)游強(qiáng)迫繳了費(fèi)用。

記者被硬拽趕下大巴

為進(jìn)一步調(diào)查，記者在麗江再次報(bào)團(tuán)重走香格里拉旅游線路。盡管報(bào)名時(shí)旅行社的工作人員承諾不強(qiáng)制消費(fèi)，但是當(dāng)旅游大巴快到虎跳峽時(shí)，導(dǎo)游開始向游客收取藏民家訪的自費(fèi)旅游項(xiàng)目。

記者拒絕參加藏民家訪，沒想到把導(dǎo)游激怒了。隨后導(dǎo)游把記者硬拉下車，“花不起就下車，來，下車！”

執(zhí)法人員叫游客“滾蛋”

游客拒絕繳費(fèi)竟被導(dǎo)游強(qiáng)行趕下車，記者跟隨幾名被甩游客到麗江市旅游局投訴，迪慶州旅游局工作人員稱，目前找不到這名導(dǎo)游，并稱游客理性消費(fèi)觀念不對(duì)，“你就按這個(gè)價(jià)格一交了，旅行社和導(dǎo)游誰都不趕你。”

對(duì)于有游客拍攝錄音

遭到了執(zhí)法人員的威脅和辱罵，執(zhí)法人員要求游客刪掉，刪不掉就拘留。“我說拘留你就拘留你，你侵犯了我的人權(quán)！像你這樣的游客，我們是不歡迎的。”

執(zhí)法人員還說，“像你這樣的滾蛋！永遠(yuǎn)不要來香格里拉！把你攆掉！”

回應(yīng)

假日辦要求嚴(yán)懲

10月6日，全國假日辦對(duì)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)、威脅脅迫游客和野蠻粗暴執(zhí)法的行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)。全國假日辦負(fù)責(zé)人表示，在10月1日《旅游法》實(shí)施之后，對(duì)這樣的惡劣行為，必須要依法予以嚴(yán)懲。同時(shí)，全國假日辦已經(jīng)責(zé)成云南省假日辦和有關(guān)部門立即展開調(diào)查，核實(shí)情況，追究有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)涉嫌違反《旅游法》和其他法律法規(guī)的單位和個(gè)人，一定要嚴(yán)肅處理并將處理結(jié)果及時(shí)公布于眾。

迪慶州旅游局

旅行社罰款10萬執(zhí)法人員被調(diào)離

昨天下午，云南省迪慶州旅游局發(fā)布通報(bào)稱,6日,有媒體報(bào)道“香格里拉旅游亂象”后,引起云南省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,迪慶州迅速成立工作組,展開調(diào)查和處理。

經(jīng)調(diào)查，今年8月14日,迪慶香格里拉中青旅行社有限責(zé)任公司委派迪慶卡瓦格博旅行社導(dǎo)游張濤從麗江古城接待前往香格里拉散客拼團(tuán)39人(39大兩小),途經(jīng)拉市海、雄古光景臺(tái)、第一灣觀景臺(tái)、游覽香格里拉虎跳峽景區(qū),晚上自費(fèi)參加碧納藏民家訪。15日游覽香格里拉縣納帕海濕地公園等后返回麗江,結(jié)束行程。

14日,團(tuán)隊(duì)行至離虎跳峽10公里左右路段，導(dǎo)游張濤收取藏民家訪費(fèi)用，每人100元，當(dāng)時(shí)有3人沒有交,導(dǎo)游將他們攆下車。當(dāng)團(tuán)隊(duì)15日返回麗江，被攆游客向麗江市旅游局進(jìn)行了投訴。麗江市旅游局協(xié)調(diào)迪慶香格里拉中青旅行社向投訴人做出了投訴處理：團(tuán)款全額退還480元/人；賠償團(tuán)款40%的違約金，計(jì)192元/人。

迪慶州旅游局認(rèn)為,導(dǎo)游張濤違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定,決定依法吊銷其迪慶州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證書和迪慶州導(dǎo)游上崗證；對(duì)導(dǎo)游段元周(媒體報(bào)道視頻中出現(xiàn)的第一個(gè)導(dǎo)游)處以吊銷導(dǎo)游證的處罰；根據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定,對(duì)兩家旅行社處以10萬元罰款,停業(yè)整頓1個(gè)月；將媒體報(bào)道視頻中的執(zhí)法人員調(diào)離迪慶州旅游執(zhí)法支隊(duì)。

迪慶州旅游局表示,將對(duì)全州旅行社進(jìn)行一次大排查,全面清理無證導(dǎo)游和旅行社掛靠部門。

京華時(shí)報(bào)記者潘珊菊 田虎實(shí)習(xí)記者張學(xué)思 綜合央視報(bào)道