“我代表張家界天成國(guó)際旅行社對(duì)‘重慶游客投訴天成旅行社服務(wù)案件’對(duì)旅游界造成的不好影響表示深深的歉意。由于天成國(guó)旅在服務(wù)方面的疏忽大意、內(nèi)部管理工作不到位，致使旅游運(yùn)輸車(chē)輛司機(jī)與游客發(fā)生沖突，帶來(lái)不好影響，在此，我對(duì)天成國(guó)旅在過(guò)去工作中的態(tài)度進(jìn)行深刻檢討……”11月13日，“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)旅游投訴典型案例處理情況通報(bào)會(huì)召開(kāi)，來(lái)自張家界天成國(guó)際旅行社的負(fù)責(zé)人在會(huì)上向社會(huì)各界作出了檢討。
大會(huì)首先通報(bào)了12起旅游投訴典型案例處置情況，隨后邀請(qǐng)了與會(huì)代表對(duì)通報(bào)的案例處理情況進(jìn)行了評(píng)議，并就今后我市旅游工作提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅，市人大常委會(huì)副主任、市旅工委副主任羅金銘出席會(huì)議。
陳初毅在會(huì)上表示，張家界旅游的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的監(jiān)督和支持。這次通報(bào)會(huì)議目的是為了更好地找到下一步旅游工作解決問(wèn)題的著力點(diǎn)，規(guī)范旅游投訴的處理程序，打造良好的社會(huì)環(huán)境。“平安滿(mǎn)意”是張家界旅游的生命線，旅游環(huán)境的良好秩序需要全社會(huì)參與，需要標(biāo)本兼治，需要群策群力。今年的“平安滿(mǎn)意在張家界”活動(dòng)得到了社會(huì)各界的好評(píng)，這一決策是從科學(xué)發(fā)展觀出發(fā)制定的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，是張家界對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的最大名片，是張家界在客源市場(chǎng)的最好賣(mài)點(diǎn)，希望代表們多支持、參與“平安滿(mǎn)意在張家界”活動(dòng)，并積極建言獻(xiàn)策，從發(fā)展的高度奉獻(xiàn)自己的才智。
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今年以來(lái)，市委、市政府強(qiáng)力部署整治和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的系列活動(dòng)，“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展，全市旅游秩序和環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。截至10月30日，全市旅游部門(mén)共受理旅游投訴124起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失約13萬(wàn)元。受理旅游投訴較2008年同期下降了37.7%，較2007年同期下降32.2%。其中，立案處理31起，處理率為100%，已回復(fù)的投訴處理情況投訴人均表滿(mǎn)意，調(diào)解處理93起，游客滿(mǎn)意率為100%。