經過幾天的努力，關于袁家界景區開展的“四員”活動采訪已告一段落，記者卻覺得還有些話要說。
　　“四員”活動的開展有一定的背景。上世紀90年代初，袁家界景區村民亂搭亂建比較嚴重，不文明的拉客接客，欠規范和誠信的經營等現象時有發生，直接影響了張家界整體的旅游形象。隨后10多年的發展，袁家界基礎設施建設有了翻天覆地的變化，游人蜂擁而至，但同時，景區保護與管理的滯后卻成了阻礙景區進一步發展的短腿。
今年年初，袁家界管委會決定乘學習實踐科學發展觀良機，大力開展爭當優秀“四員”員工活動。以“四員”活動為載體，他們對景區內35個攤棚攤點、75家家庭旅館按照創5A級景區的標準進行了整治與規范，并規范與培訓了一批餐飲、轎夫、經營業主等旅游從業人員。
　　“四員”服務的承諾是言必行、行必果。從活動開始到現在，袁家界景區沒有出現欺詐游客的非法經營現象；沒有接到一例因飲食衛生、食品安全而引起游客不滿的有效投訴；沒有發生一起游客對景區工作人員與旅游從業人員投訴的案例……
　　我們都喜歡用新舊對比來描繪質變的過程，而袁家界景區正是這樣一個質變的過程：
　　以前，袁家界景區環衛所的工作人員一天就清掃兩次，現在一天至少清掃5次以上，并來回在景區游道上走動，做到“即甩即撿、即臟即掃，不放過一個煙頭，不留過夜的垃圾”；以前，綜合所工作是自掃門前雪，不管他人瓦上霜，現在是小到一個商標、一件商品不規范、不整齊擺放都不放過，做到巡查一處規范一處，進而規范一片；以前，保護所工作人員總是抱著僥幸的心理，認為只要住到山上、坐在屋里就沒事，現在，他們把森林保護工作就像保護自己的心臟一樣，每天都在轄區內來回巡查，死看死守，一有蛛絲馬跡就及時清除。
　　隨著“四員”活動的深入開展，“四員”活動無疑已成袁家界值得驕傲的服務品牌。記者深信，這樣一個以視景區為家園、視游客為親人的活動，是有著旺盛的生命力的。我們期待，它成為張家界的一張服務的名片。