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資深導(dǎo)游曝潛規(guī)則：國內(nèi)游客分九等 拒接記者團(tuán)

更新時間:2018-03-19 13:54:22 來源：aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 暗訪“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”石林一日游導(dǎo)游設(shè)套請游客入局
　　
　　截至今日，新《旅行社管理?xiàng)l例》實(shí)施已整整一年零一個月。
　　
　　新條例規(guī)定，嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報價招攬旅游者;不得欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。
　　
　　這一年多來，云南旅游市場上“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象因新規(guī)的施行而終結(jié)了嗎?
　　
　　幾天來，本報記者暗訪發(fā)現(xiàn)，規(guī)定與現(xiàn)實(shí)的差距實(shí)在太大——“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象不但沒被遏制，而且更加猖獗……
　　
　　5月17日，記者看到一家旅行社打出的“石林一日游特惠價”，就以140元的口頭價報名參加了團(tuán)隊(duì)。這140元包括景區(qū)門票、中餐和市內(nèi)接送費(fèi)用。隨后，被告知參團(tuán)不用簽合同，第二天會有旅行社工作人員上門接人。
　　
　　次日早上6點(diǎn)30分，旅行社工作人員打通記者電話，說半小時內(nèi)到住的地方來接人。半小時后，一輛長安車準(zhǔn)時來到，車上已經(jīng)拉著兩位游客。工作人員說，還要到翠湖賓館接人。輾轉(zhuǎn)接人后，8點(diǎn)正，車開到了永平路附近的一個停車場，28名游客全部被安排到了一輛30座的金龍大巴上。
　　
　　第一局 無合同“大散拼”，一個團(tuán)幾個價
　　
　　出發(fā)前，一位自稱是導(dǎo)游的女士來到車上，首先作了自我介紹，她說她姓謝，可以叫她謝導(dǎo)，也可以叫她小謝，司機(jī)姓曹，這趟旅游將由她負(fù)責(zé)安排。但她一直未向游客出示導(dǎo)游證，也沒說是哪家旅行社的。在隨后的旅途中，包括進(jìn)景區(qū)也沒有佩戴導(dǎo)游證，記者問她有沒有證時，她也閃爍其詞，不作正面回答。
　　
　　由于報名時沒有與旅行社簽合同，也沒有提前交140元團(tuán)費(fèi)，旅行途中游客才將錢交給導(dǎo)游。導(dǎo)游收錢時，記者發(fā)現(xiàn)，在一張手抄紙上記錄了每位游客的姓名、電話和應(yīng)收團(tuán)費(fèi)，團(tuán)費(fèi)一欄有140元、150元、180元不等。為什么團(tuán)費(fèi)不一致?導(dǎo)游說，這是旅行社給出的價，她也不知道。
　　
　　雖然有多種價格，但是這些價格都不夠石林一日游的成本價。正常的石林一日游，不應(yīng)該低于220元，其中包括兩個景區(qū)門票(石林175元、巖泉禪寺10元)，中餐15元，交通費(fèi)按每人20元計(jì)算。這些費(fèi)用還不包括旅行社和導(dǎo)游的費(fèi)用。
　　
　　第二局 在這個店不購物，又進(jìn)另一個店
　　
　　從昆明至石林有新、老兩條路，我們走的是老路。由于路況不太好，車輛顛簸，一些游客睡著了。為了讓游客專心聽自己的講解，導(dǎo)游多次暗示游客不要睡覺。沿途導(dǎo)游只給大家說今天要玩兩個景區(qū)，一個3A級，一個5A級。隨后，馬上就把話題轉(zhuǎn)向了云南的玉有多好，還教游客如何鑒別。事后大家才知道，導(dǎo)游是在為即將到來的購物作準(zhǔn)備。
　　
　　車即將到達(dá)陽宗海時，導(dǎo)游說：“這次大家報的都是低價團(tuán)，我們是要進(jìn)店的，這我就給大家明說了。”9點(diǎn)18分，車在位于陽宗海33號的鈺海翡翠珠寶批發(fā)中心停下，還沒有下車，該批發(fā)中心的工作人員就圍了上來，游客一下車，工作人員就給每位游客發(fā)一張“信譽(yù)卡”。導(dǎo)游還怕游客不進(jìn)店，在前面拉大嗓門喊道：“大家跟緊了，都跟我來，我們將在這里停留40分鐘。”
　　
　　記者看到，進(jìn)店后導(dǎo)游們都會到一個柜臺前開一個類似發(fā)票的單據(jù)。據(jù)了解，這些卡與導(dǎo)游有著密切關(guān)系，無論游客是否購物，只要游客進(jìn)店，導(dǎo)游都可從游客身上獲得所謂的“人頭費(fèi)”。游客觀看珠寶時，有些導(dǎo)游會走到他們身邊，慫恿大家購買。
　　
　　趁有40分鐘時間，記者來到珠寶店外，數(shù)了數(shù)停在外面的車輛，大客車有12輛，其他各種車8輛，座位都在9座以上。同時，也有很多精明的游客在停車場休息。由于車門已被司機(jī)鎖上，游客只能在停車場等待。
　　
　　10點(diǎn)，車門開了，28位游客以最快的速度上了車。旅游團(tuán)再次上路，但是沒有想到，28人沒有一位購買了東西。導(dǎo)游的臉色一下子就變了，開始問大家：“是我的講解不好嗎?還是我長得不漂亮?大家都知道，我們是低價團(tuán)，沒有你們購物，我就要虧本。你們買100元的東西我只有5元，希望大家配合一下。我們做導(dǎo)游的也不容易。”
　　
　　發(fā)飆后，謝導(dǎo)游開始了第二輪推銷，說下一個店是銀器店。一位游客開玩笑說：“導(dǎo)游的推銷不遜色國外任何一位總統(tǒng)選舉演說，可是她沒用對地方。如果用在講解景區(qū)上，我們一定會贊賞她。”
　　
　　10點(diǎn)20分，我們來到了云南僰銀。導(dǎo)游說，現(xiàn)在參觀國際民間工藝美術(shù)大師寸發(fā)標(biāo)坐鎮(zhèn)的手工銀器店，參觀時間為40分鐘。雖說是參觀，其實(shí)還是帶游客進(jìn)店購物。剛進(jìn)店，工作人員就給每位游客發(fā)了參觀證。11點(diǎn)10分離開時，導(dǎo)游在車上感謝了購物的團(tuán)友，并說隨后將不進(jìn)購物店了，將參觀兩個景區(qū)。
　　
　　第三局 游3A景區(qū)，實(shí)為讓游客出錢燒香
　　
　　“我們馬上就要進(jìn)第一個景區(qū)了，前方就是國家3A級旅游景區(qū)巖泉禪寺，這是一個自然景觀與佛教圣地結(jié)合的景區(qū)，在這個景區(qū)大家一定會有不同的感受。”謝導(dǎo)游說。
　　
　　11點(diǎn)35分，達(dá)到巖泉禪寺。進(jìn)入大門，講解員簡單講解了巖泉禪寺的概況，隨后把游客帶到了千手觀音店。在路上，記者看到大雄寶殿門前有不少香燭燃燒著，還有不少游客正在燒香叩拜。
　　
　　“燒香要錢嗎?”記者問。講解員回答：“想燒就燒啊?燒香還要看緣分呢?那些香火是一份心意，是求來的。”
　　
　　在千手觀音店里，導(dǎo)游指導(dǎo)著不明禮數(shù)的游客行著禮，隨后就求安全簽。講解員說，大家去求個安全簽吧，這里很靈驗(yàn)的，求簽是免費(fèi)的。求好后，記下你的簽號，然后找下面的大師解簽，解簽費(fèi)10元。
　　
　　記者看到，千手觀音店上方就寫著“滇南第一簽”，沖著這個名號，不少游客求得自己的簽號后，跟著導(dǎo)游去找解簽“大師”。“大師”就在大雄寶殿右下方的大房子里，到了門前，只見從里面走出來的游客手捧著香火，表情有些奇怪。香火就是從這里求來的。一位抱著一捆香火的游客說，他花了200元才拿到這香火的。
　　
　　由于記者沒有求安全簽，被拒之門外，而隨團(tuán)的有近10人去解簽了，少的花幾十元，多的花了上百元。12點(diǎn)30分，結(jié)束巖泉禪寺燒香。
　　
　　第四局 200元的電瓶車，導(dǎo)游收了360元
　　
　　折騰了一上午，終于來到了石林風(fēng)景區(qū)門口，此時已是中午1點(diǎn)。
　　
　　在景區(qū)外一家叫龍運(yùn)飯店的餐館(一日游定點(diǎn)餐館)，安排了3桌讓游客吃飯，還沒坐下，菜就已經(jīng)上齊，有7個菜，全是小盤裝，有兩個湯(一個雞湯，一個苦菜湯)，一個蒸雞蛋，一個洋蔥炒肉絲，其他全是素菜，還基本是冷的。每桌9到10人，還沒有等記者拿起碗筷，桌子上的蒸雞蛋和雞湯就沒有了。
　　
　　吃飯期間，還有藝人在賣畫。據(jù)稱，這些都是一些不值錢的水墨畫，但喊價都在80元以上，高的數(shù)百元。
　　
　　半小時后，大家吃完飯，正式向石林景區(qū)前進(jìn)，期間導(dǎo)游要了游客的老年證、軍官證、記者證等證件，目的就是持有上述證件的游客可以免票或者減免費(fèi)用。
　　
　　進(jìn)景區(qū)前，謝導(dǎo)游又開始說在景區(qū)內(nèi)坐電瓶車的事，說每人交30元錢就可以坐電瓶車了。最后，有12人交了錢坐電瓶車，其他游客全部步行。12人剛好坐一輛電瓶車，難道電瓶車要360元?
　　
　　記者咨詢了開電瓶車的司機(jī)。司機(jī)說，電瓶車價格是統(tǒng)一的，全部是200元一輛。這樣一來，導(dǎo)游就從中賺了160元。記者找借口問導(dǎo)游“電瓶車沒有這么貴吧，為什么每人要收30元?”導(dǎo)游臉色一下就難看了，說道：“我們是租的大車，就是這個價，你要坐就坐。”
　　
　　坐車游覽了石林外景，隨后又要步行游覽石林內(nèi)景，而導(dǎo)游只隨便帶游客看了幾個點(diǎn)。有游客問：“我們游覽的石林怎么同電視上介紹的石林不一樣呀!很多點(diǎn)都還沒有游覽吧?”導(dǎo)游回答：“由于風(fēng)化，現(xiàn)在很多石林的點(diǎn)沒有了，所以看不見了。”期間謝導(dǎo)游還多次提到，石林是云南旅游的象征，“也是云南唯一的5A級景區(qū)”。
　　
　　旅行社先以低價引來游客 再從購物中提取回扣“填坑”
　　
　　“人頭費(fèi)50元/人+進(jìn)店人頭10元/人+二級地接社讓利40元/人+店購返利20%-30%+導(dǎo)游提現(xiàn)后交給地接社的購物利潤(A)=一級地接社從組團(tuán)社拿到團(tuán)后的全部收入。”
　　
　　“某商場游客購物，導(dǎo)游可提現(xiàn)40%，假如該團(tuán)共購物30萬元，導(dǎo)游可提現(xiàn)12萬元，導(dǎo)游如果達(dá)到了旅行社規(guī)定的購物上下限標(biāo)準(zhǔn)(比如規(guī)定特區(qū)團(tuán)每人的購物達(dá)到1800元，導(dǎo)游可以提16%，C類團(tuán)達(dá)到1300元，可提10%等)，提10%-16%，如此12萬元中導(dǎo)游可以拿走19200元，剩下的10余萬元交回地接社，也就是一級地接社利潤中的A。”
　　
　　今年3月，在云南做過旅行社、帶過10年團(tuán)的導(dǎo)游方玉(化名)，和當(dāng)了12年導(dǎo)游的男朋友一起下定決心離開旅游界。“我不是資深導(dǎo)游，我是受害最深的導(dǎo)游。”
　　
　　5月28日下午，經(jīng)朋友介紹，記者約見了方玉，她用了不到一分鐘的時間寫完這兩個熟悉的公式后，不由得長出了一口氣。
　　
　　她說，通過這兩個公式，可能讀者更容易看懂，表面看一級地接社賺錢了，導(dǎo)游賺錢了，其實(shí)一級地接社從組團(tuán)社那里拿團(tuán)，也要交給組團(tuán)社不少相似的費(fèi)用，而導(dǎo)游也不是每個團(tuán)都能達(dá)到上萬元的購物。“比如我所知道的，云南大多地接社接收江浙團(tuán)都是先虧400-600元左右接團(tuán)，這樣的環(huán)境下，利益鏈環(huán)環(huán)相扣，導(dǎo)游、旅行社都只有‘賭團(tuán)’，如果接到的團(tuán)隊(duì)購物能力強(qiáng)，自然地接社和導(dǎo)游都可以賺點(diǎn)，但是現(xiàn)在全國旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，加上很多旅游黑幕大家都心知肚明，所以要賺到錢真不是那么容易，現(xiàn)在即使是老導(dǎo)，真正能賺到錢的也沒有多少。”
　　
　　同時，云南旅游實(shí)行“公對公”后，購物店直接和旅行社結(jié)賬，旅行社還會將總購物賬款中的1%左右給司機(jī)作為獎勵，因此導(dǎo)游在外受多重監(jiān)視，幾乎沒有“貓膩”可言。
　　
　　方玉給記者提供了一張某國際旅行社關(guān)于品質(zhì)散客5月30日價格全面上漲的報價表。在這張表上，以昆明—大理—麗江的旅游路線為例，天津、浙江、江蘇等8個地方屬于特區(qū)，報價在790元，北京、東北、內(nèi)蒙古等屬于A類，報價910元……全國40多個地區(qū)從特區(qū)到H類，被分為9個等級，價格從特區(qū)最低790元到H類最高1630元，價格相差近千元。
　　
　　“報價由低到高，是同行們按照經(jīng)驗(yàn)得出的各地區(qū)人群的購物能力從強(qiáng)到弱的排序，購物能力強(qiáng)的價格就報低點(diǎn)，吸引游客過來，屆時再從游客的購物中提取回扣‘填坑’。”方玉說，而且這些地區(qū)還有細(xì)分，比如江蘇游客原本被劃為特區(qū)，享受最低價，但是徐州、連云港、南京的游客卻不能享受特區(qū)待遇，同時山西、山東、河北等地的游客也都有類似的劃分，本來組團(tuán)社接了游客，交給地接社是要分一部分接待費(fèi)給地接社的，然而有些特區(qū)游客，組團(tuán)社(當(dāng)?shù)芈眯猩?不但不用給地接社接待費(fèi)用，而且地接社還要反過來給組團(tuán)社近百元不等的人頭費(fèi)，以保住這些優(yōu)質(zhì)客戶。
　　
　　“記者團(tuán)很多旅行社直接就不接待，找個借口把價格報高點(diǎn)就拒絕了，因?yàn)橛浾咦叩牡胤蕉啵吹臇|西多，太理性了，外出旅游很少購物。”方玉說，不只記者，在很多地方的老師參團(tuán)出游，也要多交費(fèi)用，因?yàn)榻處熉糜钨徫锏囊埠苌佟?
　　
　　在方玉提供的最新報價表上，記者看到，其備注的第2條就是“55歲以上為老人(含55歲至69歲)、教師加收200元/人，13歲至21歲的學(xué)生按成人操作每人加收300元，特殊人群(所謂的購物能力不強(qiáng)的人群)如果占到單批游客總數(shù)的一半或以上，則特殊人群全部要保證交齊成本價。”
　　
　　指著報價單上的“昆大麗”線路(3店+××珠寶店+花市)等，方玉說，3店通常是指精油店、玉石店、藥材店，而如果導(dǎo)游給旅行社的人頭費(fèi)是50元/人、60元/人，則每位游客至少要購物300元以上導(dǎo)游才可能回本，而遇到特區(qū)團(tuán)，導(dǎo)游交給地接社120元/人，則每位游客至少要購物1000元以上，旅行社才可能不虧本。
　　
　　“比起地接社報價700元、800元游云南來說，很多組團(tuán)社的價格甚至令人吃驚，比如120歐元的歐洲幾國游、120元人民幣玩遍華東5市……”目前仍在旅游業(yè)中繃著面子做“賭團(tuán)”的小劉說，對此他已經(jīng)麻木了，有時候他會直接告訴游客，進(jìn)店后哪怕是買10元的東西，也算幫自己一個忙，而絕大多數(shù)參加“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的游客都表示理解，并適當(dāng)?shù)亟o予支持。“這些年旅游投訴不斷下降，并不能說明旅游服務(wù)質(zhì)量提高了，而是自駕游多了，游客也知道潛規(guī)則了，心知肚明了。”
　　
　　她坦率地說：“外界的人可能都不知道，有些導(dǎo)游為了省錢，真的可以不買保險，導(dǎo)游也不屬于任何旅行社，所以一旦出事，根本沒有任何保障。”
　　
　　對此，方玉的男朋友忍不住說，自己做了12年導(dǎo)游，從來沒有與任何一家旅行社簽訂過勞動合同，盡管每年導(dǎo)協(xié)會提醒導(dǎo)游購買保險，“導(dǎo)游不可能和任何一家旅行社簽訂合同的，因?yàn)榈緯r旅行社不會出錢白養(yǎng)人，旺季時幾個導(dǎo)游又不夠用，導(dǎo)游是最沒有歸屬感的職業(yè)。”
　　
　　省旅游局副局長徐光佑接受本報專訪時表示
　　
　　要通過明察暗訪
　　
　　將零負(fù)團(tuán)費(fèi)內(nèi)幕公之于眾
　　
　　省旅游局副局長徐光佑接受本報記者采訪時稱，云南正在采取多項(xiàng)措施治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，今年8月份或?qū)⒁姵尚А?
　　
　　徐光佑說，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”在全國業(yè)內(nèi)具有普遍性，僅靠一個省、一個地區(qū)、一個主管部門、一個企業(yè)來整治，顯然收不到理想效果，但不整治這一毒瘤，必將危及旅游業(yè)的健康發(fā)展。
　　
　　“就如你們在暗訪中了解到的，有的導(dǎo)游竟然不知道云南有兩個5A級景區(qū)，這是丟云南旅游的臉，這樣的導(dǎo)游還能留在旅游行業(yè)?”徐光佑說，一定要對不規(guī)范的旅游市場重拳出擊，要根治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”這塊“牛皮癬”。在治理過程中，需要云南旅行社企業(yè)提高認(rèn)識，主動抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”;還需要加大宣傳，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，充分認(rèn)識到低價的旅游產(chǎn)品不可能有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，俗話說“一分錢一分貨”;同時需要全國一盤棋，各級旅游行政管理部門都要認(rèn)真貫徹《旅行社條例》，把整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的各項(xiàng)措施不折不扣地落到實(shí)處。
　　
　　徐光佑說，近期省旅游局對不規(guī)范的旅行社經(jīng)營模式進(jìn)行了重拳出擊。旅行社的這次裂變，要么做大做強(qiáng)，走集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展道路，要么退出旅行社業(yè)的歷史舞臺，因此省旅游局發(fā)布了幫扶旅行社的《公告》。本次選擇扶持的旅行社名單，主要通過招標(biāo)的方式來進(jìn)行，報名的企業(yè)經(jīng)營硬件要求需有固定營業(yè)場所1000平方米以上，辦公環(huán)境良好，設(shè)施設(shè)備完善;注冊資本金在200萬元以上;旅行社2009年度旅游收入總額達(dá)到3000萬元以上。
　　
　　徐光佑透露，評標(biāo)標(biāo)的“七統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)包括：統(tǒng)一管理、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一報價、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一計(jì)調(diào)、統(tǒng)一結(jié)算。在評標(biāo)委員會的評定過程中，最終評出了扶持和培育的10家目標(biāo)企業(yè)以及6家備選企業(yè)。
　　
　　徐光佑表示，為規(guī)范旅游市場，云南其實(shí)早在兩年前，就出臺了《云南省人民政府關(guān)于綜合整治云南旅游市場的意見》，直至今天，整治旅游市場的步伐并沒有停止過，此次以競標(biāo)的方式推進(jìn)旅行社優(yōu)化結(jié)構(gòu)的改革，也是一項(xiàng)整治和凈化旅游市場的戰(zhàn)略性舉措。因此對16家旅行社，將利用3個月的時間進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，按照提交的承諾，就可以享受相關(guān)扶持，真正使云南旅游市場能夠得到規(guī)范，有效遏制零負(fù)團(tuán)費(fèi)。“所以說關(guān)鍵要看8月份以后，幫扶旅行社驗(yàn)收后或?qū)⒛苡行Ф糁屏阖?fù)團(tuán)費(fèi)的勢頭。”
　　
　　去年5月1日新《旅行社條例》實(shí)施以后，昆明旅游市場上的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”得到了一定的控制。去年10月下旬，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”又有所抬頭，還越來越嚴(yán)重，因此旅游局也加大了處罰力度，前段時間就對昆明一家旅行社的違規(guī)處罰了15萬元、停業(yè)整頓三個月。
　　
　　說到石林一日游普遍存在不簽合同的現(xiàn)象，徐光佑說，旅行社不同游客簽訂合同，進(jìn)店項(xiàng)目不告知客人等行為都屬于違規(guī)。下一步，省旅游局將聯(lián)合相關(guān)部門并邀請媒體一起進(jìn)行明察暗訪。這項(xiàng)工作要定期和不定期舉行，包括導(dǎo)游是怎樣賺回不夠成本的旅游團(tuán)費(fèi)的，我們也要揭開這個面紗，將一日游零負(fù)團(tuán)費(fèi)的內(nèi)幕公之于眾。
　　
　
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