甘灑青春. 夢想成為湘西北最耀眼的鴿子花

............. ––––––導游員艾姣玉典型事跡材料

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她常說：“雖然不像文花枝那樣頭頂那么大的光環，但作為的一名普通的導游，我愿意像湘西北大山里特有的鴿子花一樣，用純潔的心靈、真誠的服務，把這里的奇山異水、這里的獨特文化傳播給所有的海內外游客。”這就是張家界運通康輝旅行社著名品牌導游–––艾姣玉。

少小立志，自信未來不是夢。1985年8月，小姣玉出生在湘西南一個小小山村里，乖巧伶俐的她十分惹人憐愛。自5歲開始，小姣玉就已經學會了梳頭洗臉，并蹦蹦跳跳著幫父母做了不少家務事。鄉里鄰居七里贊八里揚，都羨慕艾家生了一個好女兒。但是，由于自小生活在農村，父母均是老實巴交的農民，再怎么累死累活的干，也擺脫不了窮困。人窮志不窮，她堅信：“學無以廣才，非志無以成學”。于是小姣玉暗下決心，要努力讀書，要努力拼搏走出去才能改變命運。于是在家里，她是父母的好幫手，在學校，她就成了個勤奮刻苦的好學生，進入初中也都如此，而且成績始終名列前茅。為減輕家庭負擔，1997年9月，她邁進了婁底師專。在那里，她學會了獨立自主，也學會了與人相處。同時，她也相信，只要自己刻苦努力，一定會擺脫家庭貧困，一定會成就自己的一番事業。幾年下來，他結交了不少朋友，個人能力也得到了大大提高。2000年6月，畢業后的她也像眾多有志青年一樣，決定南下廣州。在開始的幾個月里她奔東闖西，沒少換幾個工作，最后找到一個五星級酒店做起了前臺接待。那年，她剛滿十八歲。

雛燕北飛，夢想之巢初有成。雖然小姣玉夜晚做夢都憧憬著個人的夢想，但面對現實的殘酷，眼前沒有什么可快速致富的捷徑，她也只能在酒店暫安下心。一個偶然的機會，他在上班的時候跟一個張家界籍的帶團導游聊了起來，從這位導游的口中，她了解到了一些有關導游和張家界的情況，并萌芽了當導游的想法。下班后通過上網查資料，她這顆心變的更加堅定起來，一定要考導游！于是，利用休息時間，她挑燈夜戰，緊緊2個月的時間，她就順利通過了國家旅游局導游資格考試并且獲得導游資格證書。

... 取得導游資格證書后，她辭掉工作。離開了她第一次闖蕩的地方，往北飛到了夢想已久的張家界。一來到張家界，她就被這里的奇山異樹吸引住了，這里山好、水好、環境好，仿佛這就是陶淵明筆下的世外桃源，就是絕世無雙的人間仙境。于是，她就把心定在了這里，并開始了她的導游生涯。開始一段時間，他在張家界青云假期旅行社從事普通的導游工作。不久，由于誠信過人，成績突出，旅行社推薦她任該社導游部部長。她明顯感覺身上多了一份擔子，不僅要從事以往的導游工作，導游部的日常工作也還讓她操心。但是，在執導過程中，她并沒有降低服務質量，而是感覺到作為一名導游部部長，更應該以更優的標準去接待每一位游客。有一次，因為天上突降大雨一路濕滑，而且天已漸黑。小姣玉所帶的團隊年齡偏高，大家行走緩慢，下山至門票站停車場已是晚上九點。不幸的是，接待該團隊的司機在路又途出了故障，不少游客早已凍得全身哆嗦。如果再聯系一大巴車司機來回至少也要2個多小時的時間。小姣玉當機立斷，自己出錢近800元安排了7輛出租車，僅40多分鐘，就把客人安全送到所下榻的酒店。所有在場的客人無不為小姣玉的這一舉動由衷的感激。這年底，執導時間緊3個月的她就成為了該旅行社為數不多的幾名優秀導游員之一。

... 后來由于工作變動，她先后輾轉到張家界環球國際旅行社、張家界運通國際旅行社擔任專職導游。每一次出團，她的團隊都是把客人帶著微笑去，把客人帶著滿意回。2009年4月，她所帶上海港務集團40位男士團隊，行程包括了幾乎湖南省所有的景點，而且餐飲含了酒水。于是每天都看到她都背著一大堆的啤酒可樂來回的奔走在車廂與飯店之間，但她始終樂此不疲，整個星期都把游客當親人一樣熱心地服務。在離別時，40位游客都要求給她寫意見表，每個人一筆一劃寫下對小姣玉的好評?！耙哉\感人者，人亦誠而應”，后來這40位游客代表還給她寄來了一封長達11頁的感謝信。在最近的2年里，她先后參加了如2009年“臺商湖南行”、2009年鄉村音樂周、2010年全省防汛抗洪考察等多次國際、國家、省級的大型接待，并接待了湖南省委書記周強、首旅集團總經理段強（原北京市副市長)等部級領導和企業高管。8年的時間里，小姣玉已接待國內外游客共9800多人次。身旁的一些羨慕她的導游們給她編了一句順口溜：姣玉執導“優質服務時時有，表揚感謝處處留，優秀導游年年掙，投訴舉報從來無”，短短幾年時間，她不僅成為了張家界運通康輝的著名品牌導游，而且在張家界導游市場上也算是小有名氣，她所在的公司每年都會獎勵她到國內知名旅游客源地和旅游目的地市場進行考察交流?！扒トf擊還堅勁，任爾工具南寒風”，而今，她已習慣了并深深愛上了這份工作。每天早上，他都會唱著張家界那嘹亮的山歌走到公司報道后就前往游客下榻的酒店，帶著客人們沖進湘西北這塊夢一般的醉人畫卷中。

愛心常灑，感恩之心永相隨。從山村出來的孩子，自然明白山村里面的那種艱難困苦。如今，雖然她不是什么有錢人，但她常懷一顆愛心，經常幫助身旁的受困同事和社會的弱者。愛是美德的種子。 2008年5月12日汶川大地震，當她得知這消息后，毫不猶豫為災區了500元錢和一大包衣物。不久，又從她一位在四川工作的朋友口中得知四川的災情十分嚴重，她再次慷慨解囊，同時并動員身旁的同事一起為四川災區奉獻愛心。2008年至今，她與十余名愛心導游一起，數次深入張家界邊遠的農村貧困學校去做義工，并獨自為部分品學兼優的學生送去了助學金近2000余元。她還稱，今后還將為自己家鄉的那些貧困生和長者獻愛心做服務，鼓勵學生們努力學習，通過大家共同的努力揭掉家鄉的貧困帽。

敬業者的字典永遠只有兩個字：奉獻。在8年多的執導生涯中，小姣玉不惜卓越的青春，用自己堅實的音符在祖國秀麗的山川、名勝譜上跳躍。張家界的各大報刊、電視臺等新聞媒體也屢屢對她的事跡給予宣傳報道。她表示將以更優質的服務，讓全天下的游客深刻地領略到湘西北這塊神奇山水和獨特文化的精髓。

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