黃石寨景區是張家界國家森林公園的核心景區之一，總面積16.5公頃，是一條久負盛名的精品游覽線，每年接待游客380多萬人次。作為核心景區里的黃石寨管委會現有職工62人，轄管從業人員120余人。黃石寨景區管委會黨支部成立于1999年7月，2001年7月被中共中央組織部和湖南省委分別授予“全國先進基層黨組織” 和“全省先進基層黨組織”的光榮稱號。現有正式黨員16名，預備黨員1名，平均年齡39.7歲，其中男性黨員12名，女性黨員4名。
　　近年來，黃石寨景區黨支部堅持圍繞旅游抓黨建，抓好黨建促發展的工作思路，建班子、帶隊伍、創機制、抓管理、促服務，推進全面工作亮新招、出新貌，在推動旅游發展、促進景區和諧、服務游客群眾、加強窗口組織的實踐中取得了明顯成效，先后打造了一系列獨具景區特色的黨建服務品牌。
　　充分發揮黨員在服務崗位上的先鋒模范作用是黃石寨景區黨支部的建設重點，也是特色和亮點。黨支部按照景區服務功能搭建了“兩路、三店、四室、五區”的黨建平臺，即劃分了黨員示范路和團員示范路；推選了黨員示范店、團員示范店和誠信經營示范店；設立了黨員義務服務室、黨員活動室、旅游防范協調室、醫療急救室；明確了五個黨員責任區，覆蓋景區全部地域和游客游覽全過程。支部16名黨員則分別按照自身特長和職責分工，分布在不同的平臺崗位上，發揮著帶頭聯系群眾，真情服務游客的模范帶頭作用。
　　創新開展主題突出、特色鮮明的黨建活動是黃石寨景區黨支部多年來黨建工作的另一亮點。在2009年推出的“黨旗更鮮艷、服務更滿意”活動被提升到在全市各旅游窗口行業開展；在2010年創先爭優活動中，邀請近年來提出意見和建議的6名游客代表，對6處整改現場進行回訪評議，現場檢查和體驗整改效果，得到了全國優秀共產黨員和黨建、旅游、新聞媒體等方面代表的高度贊揚。在2011年，組織策劃“三亮三創獻禮活動”，“三亮”即亮身份、亮承諾、亮形象，“三創”即創崗位先鋒、創優質服務品牌、創平安滿意景區，以豐富的活動載體不斷鞏固延伸黨建品牌的建設，不斷提升景區美譽度和游客滿意度，持續實現廣大游客平安滿意。
　　設立在黃石寨景區客流主要集散地的“黨員義務服務臺”，已然成為全國旅游行業中的明星品牌，得到了廣泛的贊譽，被游客親切的稱為“黨員服務超市”。作為義務咨詢室老黨員田明清同志是一名退伍傷殘軍人，常年堅守在自己的工作崗位上，遇到天氣變化導致傷病復發，仍然堅持在崗位上，從早到晚堅守咨詢臺，默默無聞的為游客熱心服務。2010年7月，一位名叫袁心的上海游客不慎將攝像機的鏡頭蓋丟失，當時沒有找到，田明清留下客人的聯系方式，花了幾天時間，終于在一處懸崖上找到了丟失的鏡頭蓋，將其郵寄給了客人。客人袁心給黨支部寫來感謝信，感嘆道：“鏡頭雖小，但失而復得的故事十分感人，從這件小事中，我看到了共產黨員的光輝燦爛和偉大精神”。向游客贈送導游圖、應急藥品，提供義務咨詢、針線縫補、免費茶水，利用環寨廣播開展景區科普教育宣傳，提供節（生）日祝福，發布尋人和失物招領信息等服務都是黨員義務咨詢臺每天必備的工作，同時，黨員們還細心考慮到游覽高峰期人員扎推，一時無法照顧全面的情況，精心設計印制了“黨員名片”，公布黨員電話和服務事項，游客如需幫助，無論是否身在黃石寨轄區，只需隨手撥起“黨員號碼”，就能享受到黨員的“一對一”貼心服務。
　　“游客遇到困難，只要接到求助，應急隊保證在15分鐘之內趕到現場及時為游客排憂解難。”這是黨支部的應急小分隊向游客的公開承諾。2009年4月30 日，應急分隊接到客人求助電話后，兩分鐘便趕到五指峰現場，迅速把昏倒客人抬上擔架，開辟綠色通道，送上救護車，為一位濟南的宮外孕女患者贏得了寶貴的搶救時間。2010年7月11日，因連降暴雨前山一處山體滑坡，游道阻斷，應急分隊第一時間趕赴現場，不顧安危，肩挑手搬，在短短25分鐘內迅速開辟了臨時通道，將滯留在兩段的500多名游客一一送上安全路段。兩年來，應急分隊共為游客實施救助30余人次，無一延誤，滿意率達100%。
　　通過不斷扎實的工作，黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用充分發揮，景區整體管理和服務水平大幅提高，景區美譽度和游客滿意度顯著提升。景區旅游黨建和管理服務工作得到了各級各部門以及廣大游客的肯定，先后被新華網、人民網、中央黨校《學習時報》、中國旅游報、湖南日報等多家媒體宣傳報道。黃石寨連續多年被上級評為“優秀黨支部”和“目標先進管理單位”，2010年被張家界市表彰為平安滿意先進單位。
作者：劉覓 田丹丹