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一切為了游客滿意平安--記武陵源區旅游質監所群體

更新時間:2018-03-19 13:51:53 來源：aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 ... 烈日下、暴雨中總是閃動著他們的身影；雙休日、節假日、夜色中，總是活躍著他們的隊伍；對于游客，他們是“保護神”，對于擾亂市場秩序的人員，他們是“天敵”，他們被稱為旅游景區的“110”，正是因為有了他們，武陵源在節假日從未發生旅游投訴，也從未發生旅游事故。這就是擔負著維護旅游市場秩序任務的武陵源區旅游質監所。
.... “閃電式”的救護效率
.... 旅游救護需要與時間賽跑，講究的是效率。
... .2009年7月，東北籍客人徐某在景區游道不慎滑倒，導致行動不便。抱著試試看的態度，老徐撥通了旅游質監所的值班電話，并說明了自己的具體情況。當時天降暴雨，城區的降雨量達到了近100毫米，景區的雨量更大，而且事情發生時剛過凌晨，醫院值班人員正在換班，急救車也剛好外出執行急救任務。但效率就是生命，全體隊員果斷地決定讓值班醫生乘坐寬大的旅游執法車，他們則從附近的小販那里租用了幾輛摩托車趕赴現場，不到一個小時，救護隊伍就趕到了出事地點，由于救護及時有效，老人不到一個星期就徹底病愈出院。
... “在參加旅游救護的日子里，會有許多牽掛，但最讓我放心不下的是那些突遇困難的游客，他們來自五湖四海，一旦面臨困難就會感到孤獨，那無奈、無助、無望的眼神和期盼的目光，讓我揪心。我和兄弟們要幫助他們，通過及時有效的旅游救護和旅游執法為他們創造一個滿意舒適的環境。”質監所所長毛誠華說。
... .高溫見證“五星級執法”
.... 2009年8月12日，天剛微亮，執法人員就奔赴景區門票站開展執法稽查，當日游客眾多，質監所當時只有3名執法隊員，為了加大旅游監管力度，維護旅游秩序，執法隊員放棄了所有的休息時間，一直工作到中午十二點。突然間，一個接受檢查的導游對執法人員大聲嚷道：“查什么查什么！我又沒犯法，我可是帶證的，快點，我的團隊都等不及了！”而當她不小心碰到執法車那滾燙的車身時，她的表情從憤怒變得難為情，因為她發現，執法車的溫度已經將她的手臂燙了一個不小的泡，車都曬成這樣了，人呢？
.... 游客們和同行們則稱贊旅游質監所是“鐵打的五星級執法隊伍”。
... .讓人忙上加忙的“緊箍咒”
... .“今天我去了景區，發現天子山景區內游客量較大，明顯已經進入了旺季，我回去向唐局長匯報了這一情況后，他建議我們加強對該景點的執法監督。當時的地面溫度高達38度，他提醒我們最好帶上預防中暑的藥物”，所長毛誠華在今年6月24日的執法日記里這樣寫道。
.... 質監所規定隊員在執法工作之外每人還要訪查一個景區、記下當天景區旅游形勢日記。這樣，在每天長達十小時的執法工作之外，他們還要再擠出一小時用于記錄景區執法日記和執法分析。幾個月下來，光這類日記就放了一個柜子。但是他們的汗水并沒有白流。毛誠華深有感觸地說：“這樣一來，哪片景區旅游形勢如何，導游服務是否達標，我們心中都有數。若有重大隱患，可以及時排除，而且記好了景區服務日記，可以提醒我們時刻將旅游執法裝在心中，時時總結旅游執法規律。”
.... 把大“家”放心中
... .“你心中只有游客，游客是你的家人嗎？”曾經有一位執法人員家屬這樣發問。
.... 這樣的問題質監所執法人員已經不是第一次聽到了。王勛兵直到現在仍對家庭抱有深深的愧疚。2009年7月，武陵源普降暴雨，景區交通嚴重受阻，十里畫廊小火車軌道徹底被淹，旅游景區巡邏和救護十分緊迫。
... .恰巧這時，王勛兵的兒子在球場打球時不幸受傷，而且傷情比較嚴重。當妻子打來電話，哭訴兒子的傷情時，王勛兵只能壓抑著自己的擔心，對妻子說：“你辛苦些，等這段緊張時間過了我會到醫院去看兒子的。”實際上醫院距離他的單位不到五分鐘的車程。
.... 一邊是大“家”的救護重責，一邊是親情的召喚，在大“家”與小“家”難以兩全下，王勛兵選擇了前者。連續一個月的旅游救護和巡邏結束后，兒子也從醫院出院了，而他竟然沒有去醫院看過一次。
.... 視游客如朋友
... .游客“點題”，隊員“解題”，是在旅游質監所廣泛開展的一項活動。去年8月，一位游客發現天子山部分標識牌不夠整齊清晰，向旅游質監所“點題”反映了這一情況。質監所及時派出執法隊員了解情況，并積極在今年的旅游工作委員會第一次主任會議上向區領導作了重點匯報，并最終被提上工作日程。
... 為了鼓勵更多的游客撥打景區“110”，質監所又在十幾個游客聚集位置公布了值班電話。同時針對景區醫療條件有限、游客量大的情況，質監所設立了“黨員流動服務崗”，向游客免費提供各種服務，僅今年夏天就為近千名游客提供了消暑服務。
... 自旅游質監所成立以來，隊員們始終用智慧、汗水、鮮血和生命彰顯著一切為了游客、一切為了旅游的服務本色。

作者：趙琳

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