原文地址：自助占主流">十一黃金周.自助占主流作者：張家界武陵源鄧道理

    十一黃金周，自助占主流。在剛剛過去的“十一”旅游黃金周中，武陵源區共成功接待中外游客79.95萬人次，實現旅游總收入3.22億元，游客接待量創湖南省第一，核心景區單日一次進山游客量創歷史最高記錄，超過5萬人大關。據不完全統計，本次黃金周期間自助游客大幅上升占總接待人數的68%，其中接待自駕車游客2.5萬輛次，和去年同比增長1.4倍。

    今年“十一”黃金周，武陵源區假日旅游指揮協調領導小組充分發揮了旅游交通協調指揮、旅游接待服務、旅游信息服務三個協調中心的作用，認真貫徹實施《旅游法》，充實完善了旅游接待組織，整個假日期間，區委、區政府主要領導全部親臨一線現場指揮督陣，200多名志愿者，1000多名工作人員參與到天子山索道、百龍天梯、黃龍洞等旅游企業協助旅游接待工作，針對自駕、自助游火爆態勢強化了溫情化服務，開展了“感恩天下客·溫情武陵源”、“我們服務到最后一位游客下山”的親情服務，及時上報發布假日旅游動態信息，免費發放景區手繪地圖，引導游客合理安排行程，深受廣大游客的好評，確保了接待工作“安全、秩序、優質、效益”的四統一。整個假日期間，武陵源區旅游質監所僅受理投訴、咨詢電話200余個，其中有效投訴僅7起，均已妥善解決。武陵源區人民政府分管旅游的副區長向緒杰介紹，由于武陵源全區組織得力，應對充分，科學合理分流客源，黃金周期間全區旅游接待秩序總體安全有序，未發生重大旅游安全事故和重大旅游投訴。

　　整個節日期間，武陵源區按照制定的接待工作方案，實行城區、景區兩個片區責任到位，區委、區政府主要領導一線現場指揮督陣，各職能部門、各景區辦事處和景區企業按照責任分工，全部上一線現場值守。同時，以區假日辦為總協調，建立了旅游、工商、公安、物價、交警、法院等數個職能部門全員參與的快速處理突發事件聯動機制。

　　針對今年自駕車游大幅增長的形勢，武陵源區全力做好線路引導、咨詢等各項服務工作。在進入景區的陽龍公路、張清公路沿線和武陵源城區路段設置62塊指示標志牌，安排交警值守。在梨子坪隧道口、老木峪隧道口、吳家峪門票站等地設立10個咨詢服務點，免費發放《<暢游武陵源>自助游服務指南》、《旅游交通服務指南》、《自駕游手冊》、《旅游資訊》、《旅游法》等景區服務宣傳資料萬余份，確保了向自駕游客提供全面、準確的旅游咨詢服務。武陵源區旅游局還專門成立了住房調劑中心，對全區各酒店及社會飯店預訂和房源進行了統計，通過官方網站、微博和微信發布了服務電話和房態，跟蹤掌握客房動態，及時為未找到客房的游客排憂解難。假日期間，通過電話或現場服務的方式為200多位游客找到房源。

　　區人民政府積極利用賓館酒店、機關院落、建筑閑置空地和街道寬余地帶，新開辟3200個臨時停車位。同時，嚴禁公車私用行為，除確屬值班執勤工作用車外，全區所有公車一律封停在本單位車庫，有效解決自駕游客人停車難的問題。區旅游、工商、物價、交警、交通、城管公安等職能部門在游客流量較大的區域設立流動維權點，及時化解游客之間糾紛，快速協調處理各類旅游投訴。由武陵源區旅游局、團區委等單位組成的志愿服務隊還開展“感恩天下客，溫情武陵源”、“我們服務到最后一位游客下山”的親情服務，免費為游客提供熱水、飲品以及簡單的醫療救護服務。據統計，七天長假進入武陵源的自駕車近2.6萬臺次，同比增長141.5%，整體交通秩序保持較好。

　　面對核心景區“井噴”的接待壓力大及天子山索道、百龍天梯等主要客源集中區域出現的排長隊現象，武陵源區實施了核心景區分站分時預進山游覽機制，提倡各旅行社將團體游客向楊家界門票站、天子山門票站、梓木崗門票站等進行合理分流，鼓勵高峰期游客步行上下山和錯峰上下索道、電梯。并調集充沛力量加強景區景點秩序維護，及時做好高峰時段關鍵路段、關鍵節點的疏導分流工作。通過重要節點廣播系統、城區景區咨詢服務點和LED大屏幕，及時發布旅游假日信息，對游客進行合理疏導。同時，充分利用核心景區外圍二級景區的接待空間，在高峰期有效安排客人游覽，緩解核心景區接待壓力。（吳勇兵唐純禮）