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寶峰湖3億元保險：大眾旅游時代的一束陽光

更新時間:2018-03-19 13:57:17 來源： 編輯：　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 巨額保險投向國內外導游員
　　3月28日，張家界寶峰湖旅游實業發展有限公司（以下簡稱寶峰湖公司）與中國平安財產保險股份有限公司張家界中心支公司（以下簡稱張家界平安保險公司）簽署了一份投保協議，為張家界市注冊登記、檢審合格的3000名國證導游員每人投保10萬元人民幣的人身意外傷害險，總保額超過3億元人民幣；此外，非在張家界注冊但在張家界帶領旅游團隊并按照團隊旅游行程進行導游服務工作的國內外導游員每人也享有總保額10萬元的人身意外傷害保險。
　　國內旅游企業為導游員大規模集體購買保險，寶峰湖公司創造了國內最高紀錄。
“人，不是山水的補丁”
　　1998年，張家界黃龍洞景區與平安保險公司合作，為黃龍洞標志景點“定海神針”投保一個億，在國內首創自然景觀保險之先河，從身價最高到知名度最高，創造了保險業界的神話。而此次寶峰湖公司再度攜手平安保險公司為中外導游員投下“巨額尊嚴身價”，這是“續寫了保險神話”。
　　1998年與2010年的“保險神話”，有何關聯？有分析人士認為，這兩則發生在張家界的保險神話一脈相承，均是對其所處時代中國旅游業發展狀況的深刻折射。1998年，黃龍洞保險神話反映了自然景觀權力在中國的全面興起，在國內旅游產業上，對應的是“觀光旅游時代”；寶峰湖保險神話則植根于人本時代重權利、重保障的社會潮流，是對大眾旅游時代做出的反應。兩則保險神話中不同被投保對象的“巨額尊嚴身價”深刻地反映了中國旅游業的變遷。
　　張家界市旅游局局長丁云勇認為，進入大眾旅游時代，過去單一的自然景觀產品升級為多元化產品，以自助游、自駕游為代表的自主游覽方式成為主渠道。各旅游城市、各旅行商需提供更方便、更快捷的服務，讓不同層次、不同收入階層的人們都能享有旅游這一新的生活方式。更為強調人的主體性、參與性、多元性顯現是大眾旅游時代的根本特點。
　　發生在張家界的兩則保險神話經歷了一個“從物到人”的變遷過程，“人的凸現”是大眾旅游時代的中心話題，是新旅游時代權力話語的聚焦點。這并不意味著物的淡化。相反，人的顯現是在物的基礎上、在稀缺自然景觀權力得到充分尊重的基礎上建構起來的。
　　丁云勇表示，近幾年來，在張家界旅游提質升級的討論中，一直有一種呼聲，即認為張家界是“一流的山水，二流的人文”，要改變這種山水人文結構，需要以“人文補山水”。這種看法表面正確，但人不只是山水的補丁。進入大眾旅游時代，在低碳旅游、綠色經濟的沖擊下，“在旅游發展中，我們應該重新審視存在于我們觀念中的山水人文結構。人，不再是山水的補丁。”
　　大眾旅游時代的一束陽光
　　張家界旅游開發股份有限公司總裁羅選國認為，這一創新性舉措就張家界及至全國導游行業的現狀來看，“實事求是地講，可以形象地稱為大眾旅游時代的一束陽光、轉型張家界的一束陽光。”.
　　在旅游行業人士看來，中國旅游業進入大眾旅游時代是2009年以來國內旅游界紛紛拋出來的一個共識，尤其是在《國務院關于加快發展旅游業的意見》公布以后，國家旅游局副局長杜一力在媒體上解讀這一具有“里程碑意義”的文件時，即數次提到了“大眾旅游時代”。新的發展階段帶來的是全新的社會需求，正是為了因應中國旅游產業進入“大眾旅游時代”這一新階段，寶峰湖公司做出了巨額投保這一公益性的企業戰略舉措。
　　對于“大眾旅游時代”，業界有一個公認的量化標準，即人均GDP越過3000美元。中國在2008年即已越過了這一大關，但自2008年以來，在冰災、地震、奧運、金融危機、H1N1流感等一系列天災人禍及重大事件的影響下，國民的出行需求受到抑制，大眾旅游時代的特征并未得以充分顯示出來。以張家界來看，其在2009年的追求目標是力爭實現“恢復性增長”，而2010年的目標——突破性發展——則要樂觀得多，“真正要講進入大眾旅游時代，并且能在市場上反映出來，還得看今年。”
　　大眾旅游時代的一個顯著特征是量的變化：從小眾旅游到大眾旅游。相應的觀念上的轉變是：從小部分人的奢侈享受到大多數人均予以認同的生活方式。在國務院首次就旅游業下發的《意見》中，首次在國家層面上提出了人均出游的指標：人均出游超過2次，這是一個歷史性的指標。但質的變化更為關鍵，“從小眾到大眾，我們不僅要看到量的變化，還要看到經過30多年的改革開放，已經變化了的中國社會對旅游產業所提出的質的要求。”
　　這個“質的要求”是轉型中國發出來的一種新的聲音。自2008年以來，對30年改革開放所形成的既有的“中國模式”的反思托起了一股強大的社會浪潮：對社會正義與公平、對和諧社會的呼喚。國家在政策決策上亦越來越強調對公共福利、社會保障的投入。
　　有學者指出，當中國農民都已經領上國家發給的退休工資、社會各階層均強調自身的權利保障時，中國的旅游產業要實現提質升級的目標，就得因應社會轉型的需要而進行相應的轉型，最為重要的一點是：在產業發展方式和發展觀念上從單純的重利益追求到利益與權利保障并重。
　　“進入大眾旅游時代，我們要看到的不僅是發展、機遇。還要看到責任、公平與正義。”旅游行業人士認為，權利保障已是大眾旅游時代的一股清晰可辨的潮流。“要保障游客的權利，先得從保障旅游從業者的權利做起。我們這次從導游員這個最基層做起，3億元的導游員統保，是張家界旅游界在權利保障上邁出的一大步，是陽光行為，但相對于整個導游界及至整個旅游界來看，它還只是一個開始，只能稱作是一束陽光，是轉型張家界的一束陽光。2010年，在中國旅游業實質性地跨進大眾旅游時代時，我們希望張家界的這一束陽光能夠為我們帶來更多的洞見。”
“給一點陽光就燦爛”
　　近年來，導游界的種種弊端備受業界詬病，時常見諸于各主流媒體及網絡輿論中，在行業利益分配中處于弱勢的導游員背負起零負團費等諸多罵名，這種“義務”的擔當與他們所獲得的權利相比較，實在是不堪承受之重。
　　就導游員帶團時所發生的意外傷害來看，張家界市旅游協會導游員分會會長林靜文介紹說，“以前我們有一個導游員在帶團時出了車禍，結果是游客得到了賠償，但導游員卻沒有任何賠償。”
　　“在張家界的旅游大發展中，誰也不能否認基層導游員的重大貢獻，我們不要求超國民待遇似的優惠待遇，而只是要一個平等的、不另類的待遇就行了。就像國內的絕大多數導游員一樣，我們對中國旅游產業的前景、對張家界旅游產業的前景充滿信心，但行業現狀讓我們對導游員這個職業缺乏信心。”對于寶峰湖公司的統保行動，林靜文的感覺是：“非常感慨，感謝寶峰湖公司的這一善行，導游員現在是一個弱勢群體，對于弱勢群體來講，我們是給一點陽光就燦爛。”
現代服務業的內涵
　　對于導游界人士的一點陽光之下的燦爛，張家界的地方政府顯然不會滿足，他們需要的是整個行業的陽光燦爛。早在2009年8月20日，張家界即已展開了一場聲勢浩大的“平安滿意在張家界”的專項整治活動，專項活動的最終指向是讓旅游業成為“人民群眾更加滿意的現代服務業”。
　　1988年，張家界旅游建市，20多年來，旅游業已成為張家界的支柱產業，已從當初的少數人獲利成長為具有普惠性質的產業。利益分配，如何讓更多的人受惠于旅游業的發展，從當初的“讓少數人先富起來”到現在的讓更多的人都能受益，從而分享旅游業大發展所帶來的豐碩成果，是張家界旅游業應對大眾旅游時代需要解決的問題，共建“平安滿意在張家界”的基礎是共享，而共享的著力點正是努力去踐履社會公平與公正，以權利保障型的發展觀取代單純追求利益的發展觀，從重利益最大化的發展觀轉變為重旅游秩序的發展觀。
　　在“大眾旅游時代”所暗含的社會大轉型的宏觀背景下，現實層面上的中國旅游業發展態勢既不會因循舊有的發展模式繼續走下去，也不會沿著任何預設的理論軌道有條不紊地變革。在中國各個旅游城市仍然抱持、甚至是不得不抱持旅游人次、旅游GDP這種簡單、粗暴的發展觀時，任何張家界一束陽光式的對業界權利保障的促進，都是值得稱道的，正是這一束一束的陽光，最終匯聚成為一輪朝陽。可以肯定的是，這是一個融合與砥礪的過程，無論是政府、市場還是企業、旅游從業者，都將在價值的融合與利益的砥礪中一步步地前行。 張家界旅游網

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