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劉海濤：用時間和行動證明自己

更新時間:2018-03-19 14:02:50 來源：aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 《越策越開心》主持人歐弟的口技模仿秀、小沈陽的小品段子、桑植民歌，劉海濤都能很嫻熟地來上一段，這個外表精瘦的益陽小伙子在張家界已經呆了10年，從一位剛步入社會的大學生逐漸成長、成熟，成為一位非常有擔當的張家界導游，他用他獨到的解說詞和無微不至的服務贏得了一批又一批游客的贊譽。然而，這些贊賞和掌聲得來并不容易。
“第一次帶團，除了緊張，還是緊張！”2001年，大學畢業的劉海濤拿到了導游證，義無反顧地加入了浩浩蕩蕩的導游隊伍。回憶起第一次帶團，那些頻頻出現的小問題令他至今記憶猶新。“盡管上車之前，我背了一大段導游詞，但面對35人的團隊，我始終緊張得說不出話來！”“小劉，你是不是感冒，話筒也感冒了嗎？”劉海濤因為講解聲音太小遭到游客的異議。很受打擊地坐在車尾，覺得自己辛辛苦苦拿了個導游證，到了臨場上陣時，卻很無能的敗下陣來，這在劉海濤自信的人生中是一大恥辱。
晚上回到酒店，待客人一一睡下，他在房間暗下決心，一定要讓客人們看到自己的才能……
“小劉，你的普通話為什么這么塑？我聽不懂！”一位游客因劉海濤的普通話不標準提出了異議。第二次帶團，劉海濤接收了這樣的批評。
“不要害怕批評和游客的指責，認真對待這些指責，積極改正，你會日漸進步。”劉海濤說。在客人無數次反復的異議中，劉海濤更是不斷地反省不斷地補充知識。7年下來，由劉海濤接待的游客不計其數，看似單調的路線和接送過程，不僅磨煉了劉海濤的意志，也使他的業務能力得到很快的提升。
逐漸地，歡笑和掌聲替代了批評。劉海濤天生不是死板的主兒，他不喜歡死記硬背，東西太死會讓客人很沉悶，他有他自己的導游詞，風格詼諧幽默，深受游客喜歡。
“小劉，你不應該當導游，你應該上我們電視臺的小品節目。”不久前，劉海濤在帶四川某電視臺考察團時得到了四川媒體的一致好評。關于游客給予的掌聲，劉海濤很有成就感。他在7年的導游生涯中學會了很多東西。他認識了來自全國各地的無數朋友，每每過年過節收到來自全國各地的游客朋友發來的短信，他都會很高興。“作為張家界的導游，你不僅是知識的傳播者，還是知識的學習者。”他從一名只以帶團掙錢為目的的導游成長為一名以宣傳張家界為己任導游。
在7年的工作中，劉海濤也逐漸摸索出一些能帶動游客積極性的辦法。比如一些游客害怕爬山，于是劉海濤想出了讓游客們比賽的法子，誰第一個到達目的地，獎勵冰激凌一支。“其實，很多游客積極認真地跑完全程，并不是希望得到那一支冰激凌,享受過程對于他們來說更重要！出去旅游，圖的就是高興，人民的生活水平提高了，旅游意識日趨理性，可以說景致是不是特別出色已經不重要了，導游服務質量的PK才是最終的較量，給游客一個愉快而難忘的旅途最重要。此時，張家界與我是緊密聯系的整體。”他說。
在張家界，比劉海濤影響更大的傳奇導游前輩比比皆是，對此，劉海濤很淡然，他鼓勵剛踏入導游行業的新人們說：“永遠不要羨慕那些老前輩，年輕是導游們最大的本錢。不要害怕失敗，害怕游客對你的挑剔或者批評，只要正視這些不完美，練就扎實的基本功，沒有什么自己做不到的事情，成功的導游是磨煉出來的，時間是最好的證明。”
在自己日漸成熟的業務技能中，劉海濤愛上了導游這份職業。“最初我考導游證，純粹是為了工作而工作 ，但漸漸地，我習慣并愛上了這份工作，我喜歡上了導游這個職業，現在我從事這個行業，完全是因為我愛上了這個職業。我覺得張家界就是我人生的舞臺，我要一輩子投入到導游工作中。”劉海濤深有感觸地說。 張家界旅游網

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